La plupart des problèmes liés à l'intégration Fax.Plus se résument à quelques situations : la connexion a été interrompue, le plan est inactif, ou l'utilisateur n'a pas accès. Identifiez votre symptôme ci-dessous. Certaines solutions concernent les administrateurs Salesforce, d'autres les utilisateurs finaux ; chacune est clairement indiquée.
Le composant Fax.Plus affiche un message au lieu des onglets Send / Envoyés / Boîte de réception
Le composant affiche un contenu différent selon l'état de la connexion. Faites correspondre le message à la solution :
- Non connecté (l'organisation n'est pas liée à Fax.Plus, ou la connexion a été interrompue) : l'administrateur doit ouvrir l'écran de configuration Fax.Plus et sélectionner Connect dans la ligne Connect to Fax.Plus.
- Mise à niveau nécessaire (le plan n'inclut pas l'intégration) : l'administrateur doit ouvrir la ligne Forfait et facturation et passer au plan Business ou supérieur.
- Paiement requis (paiement en attente, échoué ou contesté) : l'administrateur doit se rendre sur la page de facturation Fax.Plus et régulariser la situation.
- Aucun accès (cet utilisateur n'a pas de compte Fax.Plus associé à son adresse e-mail) : l'utilisateur doit demander l'accès à son administrateur (voir ci-dessous).
« Send with Fax.Plus » est absent d'une fiche
- Cause : le composant et le bouton ne sont pas ajoutés à la page de cet objet, ou vous n'y avez pas accès.
- Solution admin : dans l'écran de configuration Fax.Plus, ouvrez Page Layouts et ajoutez le composant et le bouton à l'objet (Opportunity, Contact, Account, Lead, ou objet personnalisé).
- Solution utilisateur : s'ils sont déjà ajoutés pour d'autres personnes mais pas pour vous, demandez à votre administrateur de vous ajouter à l'ensemble d'autorisations Fax.Plus.
Un utilisateur ne peut pas utiliser l'intégration alors qu'elle est configurée
L'utilisateur a besoin de deux choses :
- Être affecté à l'ensemble d'autorisations Fax.Plus dans Salesforce (l'administrateur effectue cette opération dans la ligne Users).
- Un compte Fax.Plus associé à la même adresse e-mail que celle utilisée dans Salesforce.
Si l'un des deux éléments manque, le composant affiche No access et invite l'utilisateur à contacter l'administrateur.
L'envoi d'un fax a échoué
Ouvrez l'onglet Envoyés et consultez le statut. Les fax en échec affichent la raison indiquée par Fax.Plus (par exemple, une ligne occupée ou un numéro invalide). Corrigez la cause (souvent le numéro du destinataire) et renvoyez le fax. Si les échecs se répètent sur de nombreux fax, cela indique un problème de connexion ou de compte, et non un problème lié à ce fax en particulier ; vérifiez alors les états mentionnés plus haut.
La connexion se coupe régulièrement ou l'authentification échoue
- Administrateur : ouvrez l'écran de configuration et reconnectez-vous (Connect to Fax.Plus). Cela actualise la connexion.
- Si la connexion se coupe à nouveau immédiatement après, vérifiez que le compte Fax.Plus utilisé pour la connexion est toujours actif et dispose des accès nécessaires.
- Salesforce affiche une notification en cas d'erreur d'authentification, afin que les administrateurs sachent qu'ils doivent agir.
Une nouvelle version de l'application est disponible
Lorsque Fax.Plus publie une mise à jour, l'écran de configuration affiche un bouton Update. Les administrateurs doivent l'appliquer pour bénéficier des dernières corrections.
Le problème persiste ?
Contactez notre équipe d'assistance depuis la ligne Resources de l'écran de configuration, ou consultez « FAQ : intégration Salesforce ».