Votre agent AI vocal dans Dial.Plus s'appuie sur les connaissances que vous lui fournissez pour donner des réponses précises, cohérentes et utiles aux appelants. En construisant une base de connaissances bien structurée, vous permettez à votre agent de bien comprendre votre entreprise, de répondre avec le ton approprié et de limiter les confusions.
Cet article présente les bonnes pratiques pour organiser et structurer les connaissances AI afin que votre agent puisse donner le meilleur de lui-même et offrir une expérience fluide à vos appelants.
Types de connaissances que vous pouvez ajouter
Dans Dial.Plus, vous pouvez fournir des connaissances à votre agent AI sous plusieurs formats, selon le type d'informations que vous souhaitez partager :
- Liens – Fournissez à votre agent des ressources externes telles que des pages de FAQ, des articles du centre d'aide ou de la documentation.
- Fichiers – Importez des documents complémentaires pour des informations plus détaillées. Les formats pris en charge incluent :
.txt, .pdf, .doc, .docx et .md (taille maximale par fichier : 5 Mo). - Texte – Ajoutez directement dans la plateforme des réponses courtes, des instructions ou des directives.
- Connaissances partagées – Réutilisez des connaissances que vous avez déjà ajoutées pour d'autres agents, garantissant ainsi une cohérence au sein de votre organisation.
Bonnes pratiques pour structurer les connaissances
Une base de connaissances bien structurée permet à votre agent AI vocal dans Dial.Plus de répondre avec précision, cohérence et le ton approprié. Voici quelques bonnes pratiques essentielles à suivre :
Restez organisé
- Regroupez les connaissances par sujet (par exemple : tarifs, retours, support technique).
- Utilisez des titres et des libellés clairs afin que le contenu soit facile à identifier, à mettre à jour et à gérer.
Soyez clair et concis
- Rédigez dans un langage simple et direct.
- Évitez le jargon, sauf s'il est essentiel ou spécifique à votre secteur.
- Utilisez des phrases courtes et des listes à puces pour faciliter le traitement par l'AI.
Fournissez du contexte
- Ajoutez des exemples lorsque cela est possible pour guider la façon dont l'agent doit répondre.
- Clarifiez les exceptions ou les cas particuliers pour éviter les malentendus.
Gardez les informations à jour
- Passez régulièrement en revue votre base de connaissances.
- Supprimez les politiques obsolètes, les produits abandonnés ou les détails qui ne sont plus pertinents.
- Remplacez-les par des informations exactes et à jour pour éviter toute frustration chez vos clients.
Trouvez le bon équilibre entre profondeur et concision
- Fournissez suffisamment de détails pour que l'AI puisse répondre avec assurance et précision.
- Évitez de surcharger l'agent avec des documents trop longs ou trop complexes, sauf si cela est vraiment nécessaire.
Exemples de cas d'usage
Voici quelques façons concrètes dont les organisations peuvent ajouter des connaissances pour aider leur agent AI vocal à être plus performant :
Cabinet médical
- Ajoute un court texte personnalisé avec les horaires d'ouverture, les coordonnées d'urgence et les instructions de prise de rendez-vous.
- Garantit aux patients des informations exactes et cohérentes sans qu'ils aient besoin de contacter le personnel pour les demandes courantes.
Entreprise SaaS
- Renvoie vers sa page de FAQ sur les tarifs, afin que l'AI dispose toujours des informations les plus récentes sur les niveaux d'abonnement, les fonctionnalités et la facturation.
- Cela élimine le risque de communiquer des tarifs obsolètes et réduit le nombre de demandes de support.
Marque e-commerce
- Importe un PDF de sa politique de retour, permettant à l'AI de guider les clients étape par étape dans le processus de retour ou d'échange.
- Garantit que les clients comprennent les conditions d'éligibilité, les délais et les instructions d'expédition, améliorant ainsi la satisfaction et réduisant les erreurs.