Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?
Disponible avec tous les plans payants.
Tous les membres via l’application Web
Une fois que vous êtes passé à un plan payant, vous pouvez assigner des numéros de téléphone à vos agents IA. Cela permet à vos clients d’appeler votre numéro et d’être directement pris en charge par votre agent.
Règles principales :
- Un numéro de téléphone ne peut être assigné qu’à un seul agent.
- Un agent peut avoir plusieurs numéros de téléphone assignés.
Comment assigner un numéro à un agent ?
Option 1 : Assigner un numéro depuis l’onglet Numbers
- Connectez-vous à votre compte Dial.Plus.
- Accédez à l’onglet Numbers.
- Repérez le numéro que vous souhaitez assigner.
- Dans la colonne Assigned to, cliquez sur la valeur actuelle (ou sur Assign Agent).
- Sélectionnez l’agent dans la liste. Le numéro sera désormais lié à cet agent.
Option 2 : Assigner un numéro depuis l’onglet Agents
- Connectez-vous à votre compte Dial.Plus.
- Accédez à l’onglet Agents.
- Cliquez sur l’agent auquel vous souhaitez assigner un numéro.
- Cliquez sur Assign a Number (ou Manage Numbers si l’agent en a déjà un).
- Sélectionnez le numéro que vous souhaitez assigner.
- Pour ajouter d’autres numéros, cliquez sur Assign Another Number et répétez la procédure.
Votre agent est désormais connecté à un ou plusieurs numéros de téléphone et est prêt à traiter les appels entrants.
Astuce : avant d’assigner des numéros, assurez-vous que votre agent est entièrement configuré – comportement, voix, connaissances et paramètres de gestion des appels – afin qu’il soit prêt à offrir une assistance optimale. Consultez notre guide : Comment configurer un agent existant sur Dial.Plus