Une fois votre premier agent vocal IA créé dans Dial.Plus, vous pouvez le personnaliser pour qu’il corresponde à vos besoins professionnels, à l’identité de votre marque et à vos objectifs de service client. Ce processus de configuration garantit que votre agent fournit à chaque appelant des réponses précises, pertinentes et conformes à votre image de marque.
Accéder à la configuration de l’agent
- Connectez-vous à votre compte Dial.Plus.
- Accédez à l’onglet Agents.
-
Cliquez sur l’agent que vous souhaitez configurer.
Vous verrez quatre sections principales de configuration :- Behavior
- Character
- Knowledge
- Call Settings
Chaque section contient plusieurs options pour vous aider à personnaliser les performances et le style de votre agent.
Behavior — Définir le rôle et le comportement de votre agent
La section Behavior établit la base de la façon dont votre agent interagit avec les appelants.
- Role – Définissez la fonction principale de votre agent (par exemple, support client, représentant commercial, conseiller technique).
- Goal – Précisez la mission de l’agent et le contexte de la conversation. Par exemple, « Aider les clients à réinitialiser leur mot de passe » ou « Qualifier les prospects commerciaux avant de les transférer à un représentant ».
- First Message – Déterminez comment votre agent accueille ou débute la conversation.
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What to Avoid – Décrivez les consignes de comportement et les restrictions. Incluez :
- Les sujets à éviter
- La manière de refuser poliment certaines demandes
- Les stratégies pour gérer les situations difficiles
- Des exemples de scénarios pour plus de précision
Astuce : Utilisez la fonctionnalité Enhance with AI pour affiner vos consignes.
Character — Donner une personnalité à votre agent
La section Character façonne l’apparence, la voix et le ton de votre agent.
- Profile Picture – Téléchargez une image représentant visuellement votre agent.
- Name – Choisissez un nom reconnaissable et adapté à votre marque.
- Primary Language – Sélectionnez la langue principale de communication.
- Voice Selection – Choisissez la voix que votre agent utilisera pendant les appels.
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Tone of Voice – Choisissez entre :
- Professional
- Friendly
- Enthusiastic
Knowledge — Fournir des informations pour des réponses précises
La section Knowledge garantit que votre agent peut répondre aux questions des clients en toute confiance. Vous pouvez ajouter :
- Links – Des URL directes vers des ressources pertinentes.
- Files – Téléchargez des documents tels que .txt, .pdf, .doc, .docx, .md.
- Custom Text – Rédigez des instructions ou des réponses spécifiques.
- Reuse Existing Knowledge – Importez les informations déjà ajoutées au compte.
Call Settings — Contrôler le déroulement et la durée des appels
Ajustez avec précision la façon dont votre agent gère les conversations :
- End Call Timeout Upon Prolonged Silence – Définissez le nombre maximal de secondes de silence avant la fin de l’appel.
- Turn Timeout – Définissez le délai d’attente de la réponse de l’utilisateur avant que l’agent ne relance la conversation.
- Max Conversation Duration – Définissez la durée maximale de l’appel en secondes.
Finaliser votre agent
Une fois toutes les sections configurées, votre agent IA sera pleinement optimisé et prêt à gérer efficacement les appels entrants, en offrant une expérience client cohérente et engageante.
Astuce : Testez votre agent après avoir effectué des modifications importantes afin de vous assurer que tout fonctionne comme prévu.