Après avoir créé votre premier agent vocal IA dans Dial.Plus, vous pouvez le personnaliser en fonction des besoins de votre entreprise, de l'identité de votre marque et de vos objectifs de service client. Cette configuration permet à votre agent de fournir à chaque appelant des réponses précises, pertinentes et fidèles à votre image de marque.
Accéder à la configuration de l'agent
- Connectez-vous à votre compte Dial.Plus.
- Accédez à l'onglet Agents IA.
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Cliquez sur l'agent que vous souhaitez configurer.
Trois sections de configuration principales s'affichent :- Comportement
- Connaissances
- Paramètres d'appel
Chaque section propose plusieurs options pour personnaliser les performances et le style de votre agent.
Comportement : définir le rôle et la conduite de votre agent
La section Comportement pose les bases de la façon dont votre agent interagit avec les appelants.
- Instructions : précisez la mission de l'agent et le contexte de la conversation. Par exemple : « Aider les clients à réinitialiser leur mot de passe » ou « Qualifier les prospects avant de les transmettre à un commercial ».
- Primary Language : sélectionnez la langue principale de communication.
- Voice Selection : choisissez la voix que votre agent utilisera pendant les appels.
- First Message : définissez la manière dont votre agent accueille l'appelant ou entame la conversation.
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What to Avoid : indiquez les consignes de comportement et les restrictions. Incluez :
- Les sujets à éviter
- La façon de refuser poliment certaines demandes
- Les stratégies pour gérer les situations difficiles
- Des exemples de scénarios pour gagner en précision
Connaissances : fournir les informations nécessaires à des réponses précises
La section Connaissances permet à votre agent de répondre en toute confiance aux questions des clients. Vous pouvez ajouter :
- Files : importez des documents tels que .txt, .pdf, .doc, .docx, .md.
- Custom Text : rédigez des instructions ou des réponses spécifiques.
- Reuse Existing Knowledge : importez des connaissances déjà ajoutées au compte.
Paramètres d'appel : contrôler le déroulement et la durée des appels
Affinez la manière dont votre agent gère les conversations :
- Background Ambiance : une ambiance sonore de fond diffusée sous la voix de votre agent pendant toute la durée de l'appel
- User Silence Timeout : définissez le délai d'attente de la réponse de l'utilisateur avant que l'agent ne relance la conversation.
- Max Conversation Duration : définissez la durée maximale de l'appel en secondes.
Finaliser votre agent
Une fois toutes les sections configurées, votre agent IA est entièrement optimisé et prêt à gérer efficacement les appels entrants, pour offrir une expérience client cohérente et engageante.
Astuce : testez votre agent après toute modification importante pour vous assurer que tout fonctionne comme prévu.