Si vous n'avez plus accès à votre code 2FA (authentification à deux facteurs), voici comment récupérer l'accès à votre compte en toute sécurité.
Où trouver votre code 2FA
Votre code 2FA est généré par l'application d'authentification que vous avez utilisée lors de la configuration, comme Google Authenticator, Authy ou une autre application basée sur TOTP. Si vous avez encore accès à cette application sur votre appareil, ouvrez-la simplement pour récupérer votre code.
Vous n'avez plus accès à votre application d'authentification ?
Si vous n'avez plus accès à votre application d'authentification, nous devrons vérifier votre identité avant de pouvoir désactiver la 2FA sur votre compte.
Pour les membres d'un compte professionnel
Si vous êtes membre d'un compte professionnel, veuillez noter ce qui suit :
Seul le propriétaire du compte peut autoriser les modifications des fonctionnalités de sécurité, y compris les réinitialisations de la 2FA.
Dans ce cas, le propriétaire de votre compte d'entreprise doit nous contacter directement et suivre les instructions de la section ci-dessous : « Étapes pour demander la réinitialisation de la 2FA ».
Étapes pour demander une réinitialisation de la 2FA
Selon la configuration de votre compte, veuillez suivre la méthode appropriée ci-dessous :
Si votre compte est vérifié avec un numéro de mobile :
Pour lancer le processus, veuillez envoyer un SMS depuis le numéro de mobile associé à votre compte au +1 888 233 0501
Incluez les informations suivantes dans votre message :
- Les 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour le paiement
- Votre adresse email enregistrée
Si vous n'avez pas vérifié votre compte avec un numéro de mobile :
Envoyez un email depuis l'adresse email associée à votre compte à support@alohi.com avec les informations suivantes :
- Les 4 derniers chiffres de la carte de paiement utilisée
- Votre adresse email enregistrée
Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois vos informations vérifiées avec succès :
- La 2FA sera désactivée sur votre compte
- Vous recevrez un email de confirmation
Si la réinitialisation de la 2FA est demandée pour le compte d'un autre utilisateur, nous veillerons à ce que l'accès soit restauré pour le compte concerné.
Important pour les administrateurs
Si l'option « Enforce 2FA for All Users » est activée sur un compte professionnel, veuillez désactiver temporairement cette politique avant de demander une réinitialisation de la 2FA. Cela empêche la réactivation automatique de la 2FA avant que l'utilisateur ne puisse se reconnecter.
Si vous rencontrez des difficultés au cours de la procédure, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@alohi.com.