La mayoría de los problemas se reducen a unos pocos estados: la conexión se interrumpió, el plan no está activo o un usuario no tiene acceso. Busque su síntoma a continuación. Algunas soluciones son para el administrador de HubSpot y otras para el usuario; cada una está indicada.
La tarjeta de Fax.Plus muestra un mensaje en lugar de las pestañas Enviar / Enviados / Bandeja de entrada
La tarjeta cambia lo que muestra según el estado de la conexión. Relacione el mensaje con la solución correspondiente:
| Lo que ve | Qué significa | Solución |
|---|---|---|
| Desconectado | HubSpot no está vinculado a Fax.Plus, o el enlace se interrumpió | Administrador: abra la configuración de la aplicación Fax.Plus en HubSpot y reconecte |
| Actualización necesaria | El plan de Fax.Plus no incluye el envío | Administrador: actualice al plan Enterprise desde el enlace de facturación en la configuración de la aplicación |
| Pago necesario | El pago está pendiente, ha fallado o está en disputa | Administrador: resuélvalo en la página de facturación de Fax.Plus |
| Sin acceso | Este usuario no tiene una cuenta de Fax.Plus asociada a su correo electrónico | Usuario: solicite acceso a su administrador (vea a continuación) |
| Error | Se produjo un error al cargar la tarjeta | Actualice el registro; si persiste, póngase en contacto con el soporte |
La tarjeta de Fax.Plus no aparece en un registro
- Causa: la tarjeta no se ha añadido a ese tipo de registro, o usted no tiene acceso.
- Solución para el administrador: añada la tarjeta de Fax.Plus a las páginas de registro mediante la personalización de registros de HubSpot, o la opción Gestionar ubicaciones de la aplicación.
- Solución para el usuario: si otras personas la ven pero usted no, pida a su administrador que confirme su acceso.
Un usuario no puede utilizar la integración aunque esté configurada
El usuario necesita una cuenta de Fax.Plus con el mismo correo electrónico que utiliza en HubSpot. Si no dispone de una, la tarjeta muestra Sin acceso e indica que debe ponerse en contacto con el administrador.
La acción de flujo de trabajo «Enviar fax mediante Fax.Plus» no envía
Compruebe, en este orden:
- Plan: el envío requiere el plan Enterprise. Si la cuenta tiene un plan inferior, la acción no puede enviar.
- Destinatario: la acción necesita un número de fax válido. Si el registro no tiene un fax_number, defina uno o asigne el campo en la acción.
- Archivo: la acción necesita un origen de archivo, ya sea un archivo adjunto o una plantilla de portada.
- En caso de error: abra la configuración de errores de la acción para ver cómo se gestionan los faxes fallidos, y consulte el historial del flujo de trabajo para conocer el motivo.
Un fax no se pudo enviar
Abra la pestaña Enviados y consulte el estado. Un fax fallido muestra el motivo indicado por Fax.Plus (por ejemplo, una línea ocupada o un número no válido). Corrija la causa y vuelva a enviarlo. Si varios faxes fallan a la vez, esto indica un problema de conexión o de plan, y no del fax individual, por lo que debe comprobar los estados mencionados anteriormente.
Los faxes se registran como notas, no como eventos de fax
Esto es normal en los planes HubSpot Starter o Free. Los eventos personalizados de línea de tiempo Fax son una función de HubSpot Professional / Enterprise. En los planes inferiores de HubSpot, los faxes se registran como notas. Esto depende de su plan de HubSpot, no de su plan de Fax.Plus.
La conexión se interrumpe constantemente
- Administrador: abra la configuración de la aplicación Fax.Plus en HubSpot y utilice la opción reconectar para actualizar el enlace.
- Un administrador de HubSpot también puede desconectar la aplicación desde la configuración de aplicaciones conectadas de HubSpot, y usted puede desconectarla desde dentro de Fax.Plus. Si alguien la desconectó desde cualquiera de los dos lados, la tarjeta deja de funcionar hasta que vuelva a conectarla.
¿Sigue teniendo problemas?
Visite el centro de ayuda de Fax.Plus o póngase en contacto con el soporte en support@alohi.com. Consulte también las «Preguntas frecuentes: integración con HubSpot».