Respuestas rápidas sobre la integración de Fax.Plus con Salesforce. Para conocer los pasos de configuración, consulte Configurar Fax.Plus para Salesforce.
Planes y facturación
¿Qué plan de Fax.Plus necesito? El plan Enterprise, que incluye la integración con Salesforce sin coste adicional. Cualquiera puede instalarla y conectarla, pero necesita un plan Enterprise para enviar faxes.
¿Hay algún cargo adicional por parte de Salesforce? No. Usted paga directamente a Fax.Plus. No existe reparto de ingresos con Salesforce ni cargo de AppExchange por la aplicación.
¿Puedo instalarla y configurarla antes de actualizar mi plan? Sí. Puede instalarla, conectarla y colocar los componentes primero. Su equipo podrá enviar faxes en cuanto tenga activo un plan admitido (plan Enterprise).
Acceso y cuentas
¿Quién puede instalar la aplicación? Un administrador de Salesforce con permiso para instalar paquetes de AppExchange.
¿Deben coincidir mi correo de Salesforce y el de Fax.Plus? La cuenta que utilice para conectar la organización no tiene que coincidir. Sin embargo, cada usuario necesita una cuenta de Fax.Plus con el mismo correo que usa en Salesforce para poder usar las herramientas en un registro.
¿Pueden conectar los usuarios sin permisos de administrador, o solo el administrador? Tanto los administradores como los miembros de Fax.Plus pueden completar la conexión. No es necesario ser el propietario de Fax.Plus.
Un usuario no tiene acceso. ¿Por qué? O bien no está incluido en el conjunto de permisos de Fax.Plus en Salesforce, o no tiene una cuenta de Fax.Plus con su correo electrónico. Consulte Solucionar problemas de la conexión con Salesforce
Uso de la integración
¿Desde qué registros puedo enviar faxes? Oportunidad, Contacto, Cuenta, Cliente potencial y objetos personalizados, allí donde su administrador haya colocado el componente y el botón Enviar con Fax.Plus.
¿Dónde se almacenan mis faxes? En Fax.Plus, como siempre. Los faxes enviados o recibidos a través de Salesforce también aparecen en el registro, y su historial completo permanece en su cuenta de Fax.Plus.
¿Funciona en Salesforce Classic? El botón Enviar con Fax.Plus funciona tanto en Classic como en Lightning. El componente completo se ubica en la página de registro de Lightning.
Desconexión
¿Cómo desconecto la integración? Un administrador de Salesforce puede desconectarla desde la pantalla de configuración de Fax.Plus. La conexión y desconexión para Salesforce se realizan desde el lado de Salesforce, no desde dentro de Fax.Plus.
Seguridad y cumplimiento normativo
¿Cumple la integración con HIPAA? La cobertura de HIPAA requiere el plan Enterprise y un Business Associate Agreement (BAA) firmado con Alohi. Si gestiona información médica protegida, hable con nosotros sobre un BAA antes de enviarla. Sin un BAA firmado, no envíe información médica protegida.
¿Todavía tiene alguna pregunta?
Póngase en contacto con soporte desde la fila de Recursos en la pantalla de configuración.