La mayoría de los problemas con la integración de Fax.Plus se dividen en unos pocos estados: la conexión se ha perdido, el plan está inactivo o el usuario no tiene acceso. Identifique su síntoma a continuación. Algunas soluciones son para administradores de Salesforce y otras para usuarios finales; cada una está claramente indicada.
El componente de Fax.Plus muestra un mensaje en lugar de las pestañas Enviar / Enviados / Bandeja de entrada
El componente cambia lo que muestra según el estado de la conexión. Haga coincidir el mensaje con la solución:
- Sin conexión (la organización no está vinculada a Fax.Plus, o la conexión se perdió): Administrador, abra la pantalla de configuración de Fax.Plus y seleccione Conectar en la fila Conectar con Fax.Plus.
- Actualización necesaria (el plan no incluye la integración): Administrador, abra la fila Plan y facturación y actualice al plan Business o superior.
- Pago necesario (el pago está pendiente, ha fallado o está en disputa): Administrador, vaya a la página de facturación de Fax.Plus y resuélvalo.
- Sin acceso (este usuario no tiene una cuenta de Fax.Plus asociada a su correo electrónico): Usuario, solicite acceso a su administrador (vea a continuación).
Falta la opción “Enviar con Fax.Plus” en un registro
- Causa: el componente y el botón no están colocados en la página de ese objeto, o usted no tiene acceso.
- Solución para el administrador: en la pantalla de configuración de Fax.Plus, abra Diseños de página y coloque el componente y el botón en el objeto (Oportunidad, Contacto, Cuenta, Cliente potencial o personalizado).
- Solución para el usuario: si está colocado para otros pero no para usted, solicite a su administrador que lo añada al conjunto de permisos de Fax.Plus.
Un usuario no puede usar la integración aunque esté configurada
El usuario necesita dos cosas:
- Estar asignado al conjunto de permisos de Fax.Plus en Salesforce (el administrador hace esto en la fila Usuarios).
- Una cuenta de Fax.Plus con el mismo correo electrónico que usa en Salesforce.
Si falta alguno de los dos, el componente muestra Sin acceso e indica al usuario que contacte al administrador.
Un fax no se pudo enviar
Abra la pestaña Enviados y lea el estado. Los faxes fallidos muestran el motivo comunicado por Fax.Plus (por ejemplo, una línea ocupada o un número no válido). Corrija la causa (a menudo el número del destinatario) y vuelva a enviarlo. Si los fallos se repiten en muchos faxes, esto indica un problema de conexión o de cuenta, no del fax en concreto, así que revise los estados anteriores.
La conexión se pierde constantemente o falla la autenticación
- Administrador: abra la pantalla de configuración y vuelva a conectar (Conectar con Fax.Plus). Esto actualiza la conexión.
- Si se pierde de nuevo inmediatamente, confirme que la cuenta de Fax.Plus usada para conectar sigue activa y tiene acceso.
- Salesforce muestra una notificación cuando ocurre un error de autenticación, para que los administradores sepan que deben actuar.
Hay disponible una nueva versión de la aplicación
Cuando Fax.Plus lanza una actualización, la pantalla de configuración muestra un botón Actualizar. Los administradores deben aplicarla para obtener las últimas correcciones.
¿Sigue sin resolverse?
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte desde la fila Recursos en la pantalla de configuración, o consulte “Preguntas frecuentes: integración con Salesforce”.