Si no puede acceder a su código de 2FA (autenticación de dos factores), estamos aquí para ayudarle a recuperar el acceso a su cuenta de forma segura.
Dónde encontrar su código de 2FA
Su código de 2FA se genera con la aplicación de autenticación que utilizó al configurarlo, como Google Authenticator, Authy u otra aplicación basada en TOTP. Si aún tiene acceso a esa aplicación en su dispositivo, simplemente ábrala para obtener su código.
¿Ha perdido el acceso a su aplicación de autenticación?
Si ya no tiene acceso a su aplicación de autenticación, necesitaremos verificar su identidad antes de poder desactivar el 2FA de su cuenta.
Para miembros de cuentas corporativas
Si es miembro de una cuenta corporativa, tenga en cuenta lo siguiente:
Solo el propietario de la cuenta puede autorizar cambios en las funciones de seguridad, incluidos los restablecimientos de 2FA.
En este caso, requerimos que el propietario de su cuenta corporativa se ponga en contacto con nosotros directamente y siga las instrucciones de la siguiente sección: “Pasos para solicitar el restablecimiento de 2FA”.
Pasos para solicitar el restablecimiento de 2FA
Según la configuración de su cuenta, siga el método correspondiente que se indica a continuación:
Si su cuenta está verificada con un número de móvil:
Para iniciar el proceso, envíe un mensaje de texto (SMS) desde el número de móvil asociado a su cuenta al +1 888 233 0501
Incluya la siguiente información en su mensaje:
- Los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada para el pago
- Su dirección de correo electrónico registrada
Si no ha verificado su cuenta con un número de móvil:
Envíe un correo electrónico desde la dirección asociada a su cuenta a support@fax.plus con la siguiente información:
- Los últimos 4 dígitos de la tarjeta de pago utilizada
- Su dirección de correo electrónico registrada
¿Qué sucede a continuación?
Una vez que verifiquemos correctamente su información:
- El 2FA se desactivará en su cuenta
- Recibirá un correo electrónico de confirmación
- Recibirá un correo electrónico de confirmación
Si el restablecimiento de 2FA se solicita en nombre de otro usuario, nos aseguraremos de restaurar el acceso a la cuenta especificada.
Importante para administradores
Si la opción “Exigir 2FA a todos los usuarios” está activada en una cuenta corporativa, desactive temporalmente esta política antes de solicitar un restablecimiento de 2FA. Esto evita que el 2FA se reactive automáticamente antes de que el usuario pueda volver a iniciar sesión.
Si encuentra algún problema durante el proceso, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@fax.plus.