Nos dedicamos a proporcionar un excelente servicio al cliente y a asegurar que sus experiencias con nuestros productos sean positivas y productivas. Esta guía está diseñada para ayudarle a entender nuestro proceso de apoyo y establecer expectativas realistas con respecto a los tiempos de respuesta y resolución de problemas.
Note: A live chat is currently unavailable, and phone support is limited to Enterprise users by request.
Iniciando soporte:
Para satisfacer sus necesidades de forma eficiente, ofrecemos los siguientes canales de soporte:
- Soporte por correo electrónico: Para cualquier problema o pregunta, por favor envíenos un correo electrónico a support@alohi.com. Asegúrese de incluir todos los detalles relevantes para ayudarnos a entender y dirigir su consulta con rapidez. Si es posible, envíenos capturas de pantalla o videos.
- Centro de Ayuda: Accede a nuestra extensa colección de artículos y guías en cualquier momento en https://help.alohi.com/hc/es-us. Esta opción de auto servicio proporciona respuestas inmediatas a preguntas comunes e instrucciones de solución de problemas paso a paso.
Horas de respuesta:
Nuestro equipo está comprometido a proporcionar apoyo oportuno. Esto es lo que puedes esperar:
- Nos esforzamos por responder a todos los correos electrónicos dentro de 24 horas de la semana y 72 horas de solicitudes enviadas antes del fin de semana. Los tiempos de respuesta pueden variar en función del volumen actual de consultas y de la complejidad de su incidencia.
Horas de resolución:
Los tiempos de resolución dependen de la complejidad del tema:
- Resolución inmediata: Algunas consultas pueden resolverse instantáneamente a través de nuestro Centro de ayuda.
- Short-term Resolution: Simple issues are typically resolved within 1 to 3 business days.
- Resolución larga: Las situaciones más complejas pueden tardar entre 5 y 7 días hábiles en resolverse. Agradecemos su paciencia a medida que trabajamos para resolver su problema a fondo.
Comentarios y mejoras:
Después de resolver su problema, podemos enviar una encuesta para obtener comentarios sobre su experiencia de apoyo. Sus respuestas son inestimables ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios.