¿Por qué mi fax falló? Problemas comunes y cómo prevenirlos

Actualización 26 de diciembre de 2024 11:55

Debido a diversos factores, su transmisión por fax puede ocasionalmente encontrarse con fallos. A continuación, encontrarás una lista de los errores más comunes junto con sus causas:

Mensaje de error	¿Por qué se aprende y cómo evitarlo?
Crédito insuficiente	Cuando su crédito es insuficiente o ha agotado su cuota mensual, encontrará el error "Crédito insuficiente". Tenga en cuenta que, dependiendo del destino del fax, una sola página puede ser contada como varias páginas. Para obtener más información, consulte nuestra página Tarifas. Para resolverlo, recarge su crédito o suscríbase a un plan e intente enviar el fax de nuevo.
Número de destino bloqueado	El número al que intentó enviar un fax está prohibido debido a las regulaciones locales o se clasifica como un número de servicio especial, No lo hacen soportado por nuestros proveedores de telecomunicaciones. Aunque poco común, esta situación surge cuando nuestros proveedores identifican el número como alto costo o alto riesgo, lo que conduce a restricciones en el envío de faxes a este destino.
Ningún fax detectado	Este error indica que hemos iniciado la llamada pero no hemos podido detectar una máquina de fax en su destino previsto. Para resolver este problema, es recomendable asegurarse de que el destino está equipado con una máquina de fax funcional. Alternativamente, usted puede consultar con el operador en el extremo receptor para activar su máquina de fax antes de transmitir su fax.
Sin respuesta	Este error indica que mientras iniciamos la llamada, no hubo respuesta del otro extremo, ya sea un humano o una máquina. Si encuentras este error, puede resolverlo intentando enviar su fax de nuevo cuando esté seguro de que el destinatario responderá o cuando su máquina de fax esté configurada para responder automáticamente.
Error de comunicación	El 'Error (Error de Comunicación)' puede ocurrir por varias razones: La llamada se desconecta antes de que la transmisión de fax pueda completarse. Esto sucede a menudo cuando el destinatario termina la llamada. El servicio de fax hizo varios intentos fallidos de enviar el mismo mensaje. Esto podría ser resultado de una mala calidad de llamada. Si vuelve a intentar el proceso, su fax podría pasar con éxito.
Negociación de fax fallida	El error 'Fallo en la Negociación de Fax ' puede ocurrir por varias razones: El sistema inició una transmisión por fax, pero falló la sincronización con el fax de enfoque. Se detectó una máquina de fax remota, pero no se pudo establecer la comunicación entre los modos de envío y recepción. El servicio de fax recibió un mensaje inesperado dentro del contexto actual. Se recibió una respuesta inesperada mientras se consultaban las capacidades de la máquina de fax. Tras una transmisión exitosa de la página, la máquina de fax remota respondió con un mensaje de desconexión. Dependiendo del comportamiento de la máquina remota, todavía podría haber impreso la página enviada y cualquier página anterior. Se estableció una llamada, pero no se recibió respuesta alguna de la máquina de fax.
Número ocupado	Si encuentra un error de 'Número Ocupado', indica que hemos intentado la llamada, pero el destino ha sido ocupado. Espere unos minutos antes de reenviar su fax.
Número de destino no válido	Este mensaje de error sugiere que el número de fax de destino no es válido. Por favor, compruebe el número y asegúrese de que ha incluido el código de país apropiado junto con el código de área al principio del número de destino. Por ejemplo, al enviar un fax a los Estados Unidos, por favor asegúrese de incluir +1 al inicio del número.
Problema de conversión de archivo	Los archivos de fax se transmiten a través del sistema telefónico con tonos de audio-frecuencia, lo que significa que los documentos digitales deben ser convertidos en formato analógico. Por favor, asegúrese de que su documento no está protegido por contraseña, ya que dichos archivos no pueden someterse a este proceso de conversión. Si su documento no está protegido por contraseña, consulte nuestra página Estado para verificar si hay algún problema en curso.

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