Die meisten Probleme lassen sich auf einen von wenigen Zuständen zurückführen: Die Verbindung wurde unterbrochen, der Tarif ist nicht aktiv, oder ein Nutzer hat keinen Zugriff. Finden Sie Ihr Symptom unten. Einige Lösungen betreffen den HubSpot-Admin, andere den Nutzer; jede ist entsprechend gekennzeichnet.
Die Fax.Plus-Karte zeigt eine Meldung anstelle der Registerkarten Senden / Gesendet / Posteingang
Die Karte zeigt je nach Status der Verbindung unterschiedliche Inhalte an. Ordnen Sie die Meldung der passenden Lösung zu:
| Was Sie sehen | Was es bedeutet | Lösung |
|---|---|---|
| Getrennt | HubSpot ist nicht mit Fax.Plus verknüpft, oder die Verknüpfung wurde unterbrochen | Admin: Öffnen Sie die Fax.Plus-App-Einstellungen in HubSpot und stellen Sie die Verbindung erneut her |
| Upgrade erforderlich | Der Fax.Plus-Tarif beinhaltet das Senden nicht | Admin: Führen Sie über den Abrechnungslink in den App-Einstellungen ein Upgrade auf den Tarif Enterprise durch |
| Zahlung erforderlich | Die Zahlung steht aus, ist fehlgeschlagen oder wird angefochten | Admin: Klären Sie dies auf der Fax.Plus-Abrechnungsseite |
| Kein Zugriff | Dieser Nutzer hat kein Fax.Plus-Konto mit seiner E-Mail-Adresse | Nutzer: Bitten Sie Ihren Admin um Zugriff (siehe unten) |
| Fehler | Beim Laden der Karte ist ein Problem aufgetreten | Aktualisieren Sie den Datensatz; besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich an den Support |
Die Fax.Plus-Karte fehlt auf einem Datensatz
- Ursache: Die Karte wurde diesem Datensatztyp nicht hinzugefügt, oder Sie haben keinen Zugriff.
- Admin-Lösung: Fügen Sie die Fax.Plus-Karte über die Datensatzanpassung von HubSpot oder die Option Speicherorte verwalten der App zu den Datensatzseiten hinzu.
- Nutzer-Lösung: Wenn andere die Karte sehen, Sie jedoch nicht, bitten Sie Ihren Admin, Ihren Zugriff zu bestätigen.
Ein Nutzer kann die Integration nicht verwenden, obwohl sie eingerichtet ist
Der Nutzer benötigt ein Fax.Plus-Konto mit derselben E-Mail-Adresse, die er in HubSpot verwendet. Falls kein solches Konto existiert, zeigt die Karte Kein Zugriff an und weist darauf hin, den Admin zu kontaktieren.
Die Workflow-Aktion „Fax über Fax.Plus senden“ sendet nicht
Prüfen Sie der Reihe nach:
- Tarif: Zum Senden ist der Tarif Enterprise erforderlich. Liegt das Konto darunter, kann die Aktion nicht senden.
- Empfänger: Die Aktion benötigt eine gültige Faxnummer. Enthält der Datensatz keinen Wert für fax_number, legen Sie einen fest oder ordnen Sie das Feld in der Aktion zu.
- Datei: Die Aktion benötigt eine Dateiquelle, entweder eine angehängte Datei oder eine Deckblatt-Vorlage.
- Bei Fehlschlag: Öffnen Sie die Fehlereinstellung der Aktion, um zu sehen, wie fehlgeschlagene Faxe behandelt werden, und prüfen Sie den Grund im Workflow-Verlauf.
Ein Fax konnte nicht gesendet werden
Öffnen Sie die Registerkarte Gesendet und lesen Sie den Status. Ein fehlgeschlagenes Fax zeigt den Grund von Fax.Plus an (zum Beispiel eine besetzte Leitung oder eine ungültige Nummer). Beheben Sie die Ursache und senden Sie das Fax erneut. Schlagen mehrere Faxe gleichzeitig fehl, deutet dies auf ein Verbindungs- oder Tarifproblem hin und nicht auf das einzelne Fax. Prüfen Sie in diesem Fall die oben beschriebenen Zustände.
Faxe werden als Notizen protokolliert, nicht als Fax-Ereignisse
Dies ist bei HubSpot Starter oder Free zu erwarten. Benutzerdefinierte Fax-Zeitleistenereignisse sind eine Funktion der HubSpot-Tarife Professional / Enterprise. Bei niedrigeren HubSpot-Tarifen werden Faxe stattdessen als Notizen protokolliert. Dies betrifft Ihren HubSpot-Tarif, nicht Ihren Fax.Plus-Tarif.
Die Verbindung bricht immer wieder ab
- Admin: Öffnen Sie die Fax.Plus-App-Einstellungen in HubSpot und nutzen Sie die Option Erneut verbinden, um die Verknüpfung zu aktualisieren.
- Ein HubSpot-Admin kann die App auch über die HubSpot-Einstellungen für verbundene Apps trennen, und Sie können die Verbindung auch direkt in Fax.Plus trennen. Wurde die Verbindung von einer der beiden Seiten getrennt, funktioniert die Karte nicht mehr, bis Sie die Verbindung wiederherstellen.
Immer noch nicht weiter?
Besuchen Sie das Fax.Plus-Hilfezentrum oder kontaktieren Sie den Support unter support@alohi.com. Siehe auch die „FAQ: HubSpot-Integration“.