Die meisten Probleme mit der Fax.Plus-Integration lassen sich auf einen von wenigen Zuständen zurückführen: Die Verbindung wurde getrennt, der Tarif ist inaktiv oder der Benutzer hat keinen Zugriff. Ermitteln Sie unten Ihr Symptom. Einige Lösungen sind für Salesforce-Administratoren gedacht, andere für Endbenutzer – jede ist entsprechend gekennzeichnet.
Die Fax.Plus-Komponente zeigt eine Meldung statt der Registerkarten Send / Gesendet / Posteingang
Die Komponente zeigt je nach Verbindungsstatus unterschiedliche Inhalte an. Ordnen Sie die Meldung der passenden Lösung zu:
- Nicht verbunden (die Organisation ist nicht mit Fax.Plus verknüpft, oder die Verbindung wurde getrennt): Öffnen Sie als Administrator den Fax.Plus-Einrichtungsbildschirm und wählen Sie „Connect“ in der Zeile „Connect to Fax.Plus“.
- Upgrade erforderlich (der Tarif enthält die Integration nicht): Öffnen Sie als Administrator die Zeile „Tarif & Abrechnung“ und wechseln Sie zum Tarif Business oder höher.
- Zahlung erforderlich (Zahlung ausstehend, fehlgeschlagen oder angefochten): Gehen Sie als Administrator zur Fax.Plus-Abrechnungsseite und begleichen Sie den Betrag.
- Kein Zugriff (dieser Benutzer hat kein Fax.Plus-Konto zu seiner E-Mail-Adresse): Bitten Sie als Benutzer Ihren Administrator um Zugriff (siehe unten).
„Send with Fax.Plus“ fehlt bei einem Datensatz
- Ursache: Die Komponente und die Schaltfläche sind nicht auf der Seite dieses Objekts platziert, oder Sie haben keinen Zugriff.
- Lösung für Administratoren: Öffnen Sie im Fax.Plus-Einrichtungsbildschirm „Page Layouts“ und platzieren Sie die Komponente und die Schaltfläche auf dem Objekt (Opportunity, Contact, Account, Lead oder benutzerdefiniert).
- Lösung für Benutzer: Wenn sie für andere platziert ist, aber nicht für Sie, bitten Sie Ihren Administrator, Sie dem Fax.Plus-Berechtigungssatz hinzuzufügen.
Ein Benutzer kann die Integration trotz Einrichtung nicht nutzen
Der Benutzer benötigt zwei Dinge:
- Er muss dem Fax.Plus-Berechtigungssatz in Salesforce zugewiesen werden (dies erledigt der Administrator in der Zeile „Users“).
- Ein Fax.Plus-Konto mit derselben E-Mail-Adresse, die er in Salesforce verwendet.
Fehlt eines von beidem, zeigt die Komponente „No access“ an und fordert den Benutzer auf, den Administrator zu kontaktieren.
Ein Fax konnte nicht gesendet werden
Öffnen Sie die Registerkarte „Gesendet“ und lesen Sie den Status. Fehlgeschlagene Faxe zeigen den von Fax.Plus gemeldeten Grund an (zum Beispiel eine besetzte Leitung oder eine ungültige Nummer). Beheben Sie die Ursache (häufig die Empfängernummer) und senden Sie erneut. Wenn sich Fehler bei vielen Faxen wiederholen, deutet dies auf ein Verbindungs- oder Kontoproblem hin und nicht auf das einzelne Fax – prüfen Sie in diesem Fall die oben genannten Zustände.
Die Verbindung bricht immer wieder ab oder die Authentifizierung schlägt fehl
- Administrator: Öffnen Sie den Einrichtungsbildschirm und stellen Sie die Verbindung erneut her („Connect to Fax.Plus“). Dies aktualisiert die Verknüpfung.
- Wenn die Verbindung danach sofort wieder abbricht, prüfen Sie, ob das zur Verbindung verwendete Fax.Plus-Konto noch aktiv ist und über Zugriff verfügt.
- Salesforce zeigt eine Benachrichtigung an, wenn ein Authentifizierungsfehler auftritt, damit Administratoren reagieren können.
Eine neue Version der App ist verfügbar
Wenn Fax.Plus ein Update veröffentlicht, zeigt der Einrichtungsbildschirm eine Schaltfläche „Update“ an. Administratoren sollten das Update anwenden, um die neuesten Fehlerbehebungen zu erhalten.
Immer noch nicht weitergekommen?
Kontaktieren Sie unser Support-Team über die Zeile „Resources“ im Einrichtungsbildschirm, oder lesen Sie „FAQ: Salesforce-Integration“.