Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihren 2FA-Code (Zwei-Faktor-Authentifizierung) haben, helfen wir Ihnen, sicher wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.
Wo Sie Ihren 2FA-Code finden
Ihr 2FA-Code wird von der Authentifizierungs-App generiert, die Sie bei der Einrichtung verwendet haben, zum Beispiel Google Authenticator, Authy oder eine andere TOTP-basierte App. Wenn Sie auf Ihrem Gerät weiterhin Zugriff auf diese App haben, öffnen Sie sie einfach, um Ihren Code abzurufen.
Keinen Zugriff mehr auf Ihre Authentifizierungs-App?
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Authentifizierungs-App haben, müssen wir Ihre Identität überprüfen, bevor wir die 2FA für Ihr Konto deaktivieren können.
Für Mitglieder eines Unternehmenskontos
Wenn Sie Mitglied eines Unternehmenskontos sind, beachten Sie bitte Folgendes:
Nur der Kontoinhaber kann Änderungen an Sicherheitsfunktionen autorisieren, einschließlich 2FA-Zurücksetzungen.
In diesem Fall muss der Inhaber Ihres Unternehmenskontos uns direkt kontaktieren und die Anweisungen im folgenden Abschnitt befolgen: „Schritte zur Beantragung einer 2FA-Zurücksetzung“.
Schritte zur Beantragung einer 2FA-Zurücksetzung
Je nach Konfiguration Ihres Kontos gehen Sie bitte wie folgt vor:
Wenn Ihr Konto mit einer Mobiltelefonnummer verifiziert ist:
Um den Vorgang zu starten, senden Sie bitte eine Textnachricht (SMS) von der mit Ihrem Konto verknüpften Mobiltelefonnummer an +1 888 233 0501
Geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:
- Die letzten 4 Ziffern der zur Zahlung verwendeten Karte
- Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Wenn Sie Ihr Konto nicht mit einer Mobiltelefonnummer verifiziert haben:
Senden Sie von der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse eine E-Mail mit folgenden Informationen an support@fax.plus:
- Die letzten 4 Ziffern der verwendeten Zahlungskarte
- Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Wie geht es weiter?
Sobald wir Ihre Angaben erfolgreich überprüft haben:
- Die 2FA wird für Ihr Konto deaktiviert
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail
Wenn die 2FA-Zurücksetzung im Namen eines anderen Nutzers beantragt wird, stellen wir sicher, dass der Zugriff für das angegebene Konto wiederhergestellt wird.
Wichtig für Administratoren
Wenn „2FA für alle Nutzer erzwingen“ bei einem Unternehmenskonto aktiviert ist, deaktivieren Sie diese Richtlinie bitte vorübergehend, bevor Sie eine 2FA-Zurücksetzung beantragen. Dadurch wird verhindert, dass die 2FA automatisch wieder aktiviert wird, bevor sich der Nutzer erneut anmelden kann.
Wenn während des Vorgangs Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@fax.plus.