Wenn Sie die Zahlung abgeschlossen haben, aber Ihre Faxnummer oder Ihr bezahlter Tarif nicht in Ihrem Konto angezeigt wird, ist wahrscheinlich einer der folgenden Fälle die Ursache.
Möglicherweise sind Sie mit der falschen E-Mail-Adresse angemeldet
Jedes Fax.Plus-Konto ist an eine bestimmte E-Mail-Adresse gebunden. Wenn Ihre Zahlung erfolgte, während Sie unter einem anderen Konto angemeldet waren – zum Beispiel einer geschäftlichen oder alternativen E-Mail-Adresse –, sind Ihr Tarif und Ihre Faxnummer diesem Konto zugeordnet, nicht dem, das Sie gerade verwenden.
Bevor Sie den Support kontaktieren, versuchen Sie sich mit allen anderen E-Mail-Adressen anzumelden, die Sie möglicherweise beim Abonnieren verwendet haben. Dies löst das Problem oft sofort.
Ihre Faxnummer wurde beim Bezahlvorgang von einem anderen Nutzer übernommen
Dies passiert gelegentlich, wenn die von Ihnen ausgewählte Nummer genau in dem Moment, in dem Sie Ihr Upgrade abschließen, von einem anderen Kunden beansprucht wird. Das Ergebnis ist ein fehlgeschlagener Upgrade-Versuch – selbst wenn Ihre Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde.
Falls dies der Fall war, können Sie eine neue Nummer auswählen und ohne zusätzliche Kosten erneut upgraden. Ihre ursprüngliche Zahlung wird automatisch angerechnet.
Sie wissen nicht, wo Sie Ihre Faxnummer finden
Ihre Faxnummer ist im Bereich Einstellungen Ihres Kontos sichtbar. So finden Sie sie:
Web App
- Melden Sie sich bei Ihrem Fax.Plus-Konto an,
- Navigieren Sie zum Bereich Nummern in Ihrem Dashboard.
- Alternativ finden Sie Ihre Faxnummer, indem Sie im Tab Faxes auf All My Numbers klicken.
iOS
- Öffnen Sie die Fax.Plus-App auf Ihrem iOS-Gerät (stellen Sie sicher, dass die neueste Version von Fax.Plus auf Ihrem iOS-Gerät installiert ist).
- Gehen Sie zu Einstellungen.
- Tippen Sie unter den General-Einstellungen auf My Fax.
- Ihre Faxnummer wird neben Fax Number angezeigt.
Android
- Öffnen Sie die Fax.Plus-App auf Ihrem Android-Gerät (stellen Sie sicher, dass die neueste Version von Fax.Plus auf Ihrem Android-Gerät installiert ist).
- Gehen Sie zu Einstellungen.
- Tippen Sie unter den General-Einstellungen auf My Fax.
- Ihre Faxnummer wird neben Fax Number angezeigt.
Mit diesen Schritten finden Sie Ihre Faxnummer ganz einfach und können sie bei Bedarf mit Ihren Kontakten teilen.
Hinweis: Ihre Nummer bleibt Ihnen erhalten, solange Sie einen aktiven Tarif haben. Eine benutzerdefinierte Nummer bleibt jedoch für einen zusätzlichen Monat in Ihrem Profil bestehen, falls Sie sich entscheiden, Ihren Tarif nicht zu verlängern.
Weitere Details dazu, wie Sie Ihre bestehende Faxnummer zu Fax.Plus portieren können, finden Sie in unserer Anleitung hier.
Sehen Sie Ihre Nummer oder Ihren bezahlten Tarif immer noch nicht?
Sollte nichts davon zutreffen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@alohi.com. Damit wir Ihr Konto schnell finden können, geben Sie bitte mindestens eine der folgenden Angaben an:
- Die für Ihr bezahltes Fax.Plus-Konto verwendete E-Mail-Adresse
- Ihre Faxnummer, falls Sie diese haben
- Einen Kontoauszug, der die Alohi-Belastung zeigt, einschließlich Datum, der letzten vier Ziffern der verwendeten Karte und des Betrags