Wenn Sie die Zahlung abgeschlossen haben, Ihre Faxnummer oder Ihr bezahlter Tarif jedoch nicht in Ihrem Konto angezeigt wird, ist wahrscheinlich einer der folgenden Fälle die Ursache.
Sie sind möglicherweise mit der falschen E-Mail-Adresse angemeldet
Jedes Fax.Plus-Konto ist an eine bestimmte E-Mail-Adresse gebunden. Wenn Ihre Zahlung erfolgte, während Sie mit einem anderen Konto angemeldet waren – zum Beispiel einer geschäftlichen oder alternativen E-Mail-Adresse – werden Ihr Tarif und Ihre Faxnummer mit diesem Konto verknüpft, nicht mit dem, das Sie derzeit verwenden.
Bevor Sie den Support kontaktieren, versuchen Sie, sich mit anderen E-Mail-Adressen anzumelden, die Sie möglicherweise beim Abschließen des Abonnements verwendet haben. Dies löst das Problem oft sofort.
Ihre Faxnummer wurde beim Bezahlvorgang von einem anderen Nutzer übernommen
Dies kommt gelegentlich vor, wenn die von Ihnen ausgewählte Nummer genau in dem Moment, in dem Sie Ihr Upgrade abschließen, von einem anderen Kunden beansprucht wird. Das Ergebnis ist ein fehlgeschlagener Upgrade-Versuch – selbst wenn Ihre Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde.
Falls dies passiert ist, können Sie eine neue Nummer auswählen und ohne zusätzliche Kosten erneut upgraden. Ihre ursprüngliche Zahlung wird dabei automatisch angerechnet.
Sie wissen nicht genau, wo Sie Ihre Faxnummer finden
Ihre Faxnummer wird im Bereich Einstellungen Ihres Kontos angezeigt. So finden Sie sie:
Web-App
- Melden Sie sich bei Ihrem Fax.Plus-Konto an,
- Navigieren Sie zum Bereich Einstellungen in Ihrem Dashboard.
- Suchen Sie nach dem Feld Meine Faxe, in dem Ihre Faxnummer angezeigt wird.
- Alternativ können Sie Ihre Faxnummer finden, indem Sie im Tab Faxe auf Alle meine Nummern klicken.
iOS
- Öffnen Sie die Fax.Plus-App auf Ihrem iOS-Gerät (stellen Sie sicher, dass die neueste Version von Fax.Plus auf Ihrem iOS-Gerät installiert ist).
- Gehen Sie zu Einstellungen.
- Tippen Sie unter den Einstellungen Allgemein auf Meine Faxe.
- Ihre Faxnummer wird neben Faxnummer angezeigt.
Android
- Öffnen Sie die Fax.Plus-App auf Ihrem Android-Gerät (stellen Sie sicher, dass die neueste Version von Fax.Plus auf Ihrem Android-Gerät installiert ist).
- Gehen Sie zu Einstellungen.
- Tippen Sie unter den Einstellungen Allgemein auf Meine Faxe.
- Ihre Faxnummer wird neben Faxnummer angezeigt.
Indem Sie diese Schritte befolgen, finden Sie Ihre Faxnummer ganz einfach und können sie bei Bedarf mit Ihren Kontakten teilen.
Hinweis: Ihre Nummer bleibt Ihnen erhalten, solange Sie einen aktiven Tarif haben. Falls Sie sich jedoch entscheiden, Ihren Tarif nicht zu verlängern, bleibt Ihre individuelle Nummer noch einen zusätzlichen Monat lang in Ihrem Profil erhalten.
Weitere Informationen zum Portieren Ihrer bestehenden Faxnummer zu Fax.Plus finden Sie in unserer Anleitung hier.
Sehen Sie Ihre Nummer oder Ihren bezahlten Tarif immer noch nicht?
Falls nichts davon zutrifft, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@alohi.com. Damit wir Ihr Konto schnell finden können, geben Sie mindestens eine der folgenden Informationen an:
- Die E-Mail-Adresse, die für Ihr bezahltes Fax.Plus-Konto verwendet wird
- Ihre Faxnummer, falls vorhanden
- Einen Kontoauszug, der die Abbuchung von Alohi zeigt, einschließlich Datum, der letzten vier Ziffern der verwendeten Karte und des Betrags