如果您的传真号码在套餐变更后从账户中消失，以下是可能的原因以及解决方法。
为什么升级套餐时会发生这种情况
大多数套餐升级会保留您的传真号码。但是，某些套餐转换需要重新分配号码：
- 从 Free 升级到任意付费套餐： 这是首次为您分配传真号码。由于之前没有号码，因此谈不上“丢失”，但在升级完全处理完成之前，您可能暂时看不到号码（这可能需要几分钟时间）。
- 从 Basic 升级到 Premium / 从 Premium 升级到 Business： 号码将被保留。
- 从 Basic、Premium 或 Business 升级到 Enterprise： 号码将被保留。您的号码应仍会显示在 号码页面中。
需要检查的内容
- 登录 Fax.Plus。您当前的号码应显示在 号码页面中。
- 在套餐变更后等待 5-10 分钟。控制面板有时需要一点时间才能更新。
- 如果未显示该号码，但您仍可以用它收发传真，请清除浏览器缓存并重新登录。
如果号码确实丢失了
如果您已经等待了 10 分钟，但号码仍不在您的账户中：
- 检查您的邮箱，看是否收到关于该号码已被释放的通知。
- 联系 support@alohi.com，并提供您的账户邮箱、之前的传真号码以及您所执行的升级操作说明。我们通常可以恢复最近被释放的号码。