Dial.Plus 中的 AI 语音智能体依靠您提供的知识,为来电者提供准确、一致且有帮助的回答。通过构建结构清晰的知识库,您可以让智能体全面了解您的业务,以恰当的语气进行回应,并尽量减少混淆。
本文介绍了组织和构建 AI 知识的最佳实践,帮助您的智能体发挥最佳表现,为来电者带来流畅顺滑的体验。
可添加的知识类型
在 Dial.Plus 中,您可以根据想要分享的信息类型,以多种格式为 AI 智能体提供知识:
- 文件 – 上传辅助文档以提供更详细的信息。支持的格式包括:
.txt、.pdf、.doc、.docx 和 .md(每个文件最大 5 MB)。 - 文本 – 直接在平台中添加简短的答复、说明或指南。
- 共享知识 – 复用您已为其他智能体添加的知识,确保整个组织内的一致性。
构建知识的最佳实践
结构清晰的知识库可确保 Dial.Plus 中的 AI 语音智能体以准确、一致且恰当的语气进行回应。以下是一些需要遵循的关键做法:
保持条理清晰
- 按主题对知识进行分组(例如:价格、退货、技术支持)。
- 使用清晰的标题和标签,使内容便于识别、更新和管理。
清晰简洁
- 使用简单、直接的语言书写。
- 除非必不可少或属于行业专用术语,否则避免使用行话。
- 使用短句和项目符号,以提升 AI 的处理效果。
提供背景信息
- 尽可能添加示例,以指导智能体应如何回应。
- 说明例外情况或特殊情形,以避免误解。
保持信息最新
- 定期检查您的知识库。
- 删除过时的政策、已停产的产品或无关的细节。
- 替换为准确、最新的信息,以免让客户感到困扰。
兼顾深度与简洁
- 提供足够的细节,使 AI 能够自信而准确地回应。
- 除非确有必要,否则避免用过长或过于复杂的文档给智能体造成负担。
使用场景示例
以下是一些实用方式,组织可以通过添加知识来帮助其 AI 语音智能体表现得更好:
医疗服务机构
- 添加包含办公时间、紧急联系方式和预约说明的简短自定义文本。
- 确保患者获得准确、一致的信息,日常咨询无需再联系工作人员。
电商品牌
- 上传退货政策 PDF,让 AI 逐步引导客户完成退货或换货流程。
- 确保客户了解资格条件、时间期限和寄送说明,从而提升满意度并减少错误。