如何在 Dial.Plus 中配置现有智能体

在 Dial.Plus 中创建首个 AI 语音智能体后，您可以对其进行自定义，使其符合您的业务需求、品牌个性和客户服务目标。此配置流程可确保您的智能体为每位来电者提供准确、相关且符合品牌风格的回复。

访问智能体配置

1. 登录您的 Dial.Plus 账户。
2. 前往 智能体 标签页。

3. 点击您要配置的智能体。
   您将看到三个主要配置部分：

   • 行为
   • 知识
   • 通话设置

   每个部分都包含多个选项，帮助您个性化设置智能体的表现和风格。

行为 — 定义智能体的角色与行为方式

“行为”部分为智能体与来电者的互动方式奠定了基础。

• 指令 – 指定智能体的任务和对话背景。例如，“帮助客户重置密码”或“在将销售线索转交给销售代表之前先进行资格筛选”。
• 主要语言 – 选择用于沟通的主要语言。
• 语音选择 – 选择智能体在通话中使用的声音。
• 开场白 – 确定智能体如何问候或开启对话。
• 禁止事项 – 概述行为准则和限制。包括：
  • 应避免的话题
  • 如何礼貌地拒绝某些请求
  • 处理困难情况的策略
  • 用于提高准确性的示例场景 

知识 — 提供信息以确保回复准确

知识部分可确保您的智能体能够自信地回答客户的问题。您可以添加：

• 文件 – 上传 .txt、.pdf、.doc、.docx、.md 等文档。
• 自定义文本 – 编写具体的指令或回复内容。
• 重用现有知识 – 导入已添加到账户中的知识。

通话设置 — 控制通话流程与时间

精细调整智能体处理对话的方式：

• 背景氛围音 – 在整个通话过程中，在智能体声音下方播放的环境音
• 用户静默超时 – 设置智能体重新介入之前等待用户回复的时间。
• 最长对话时长 – 设置最长通话时长（以秒为单位）。

完成智能体配置

完成所有部分的配置后，您的 AI 智能体将获得全面优化，能够高效处理来电，为客户带来始终如一且引人入胜的体验。