如果您无法访问 2FA（双重身份验证）验证码，我们将帮助您安全地重新获得账户访问权限。
在哪里查找您的 2FA 验证码
您的 2FA 验证码由您设置时使用的身份验证应用生成，例如 Google Authenticator、Authy 或其他基于 TOTP 的应用。如果您的设备上仍然可以访问该应用，请直接打开它以获取验证码。
无法访问身份验证应用？
如果您不再能够访问身份验证应用，我们需要先验证您的身份，然后才能为您的账户禁用 2FA。
面向企业账户成员
如果您是企业账户的成员，请注意：
只有账户所有者才能授权更改安全功能，包括 2FA 重置。
在这种情况下，我们要求您企业账户的所有者直接与我们联系，并按照以下部分的说明操作：“请求重置 2FA 的步骤”。
请求重置 2FA 的步骤
请根据您的账户设置，按照以下相应方法操作：
如果您的账户已通过手机号码验证：
要启动此流程，请使用与您账户关联的手机号码发送短信（SMS）至 +1 888 233 0501
请在短信中包含以下信息：
- 付款卡的后 4 位数字
- 您注册的电子邮箱地址
如果您尚未使用手机号码验证账户：
请使用与您账户关联的电子邮箱地址发送邮件至 support@fax.plus，并附上以下信息：
- 所用付款卡的后 4 位数字
- 您注册的电子邮箱地址
接下来会发生什么？
一旦我们成功验证您的信息：
- 您账户的 2FA 将被禁用
- 您将收到一封确认电子邮件
- 您将收到一封确认电子邮件
如果 2FA 重置请求是代表其他用户提交的，我们将确保为指定账户恢复访问权限。
管理员须知
如果企业账户已启用“对所有用户强制启用 2FA”，请在申请重置 2FA 之前临时禁用该策略。这样可以防止在该用户重新登录之前 2FA 被自动重新激活。
如果您在此过程中遇到任何问题，请联系我们的支持团队：support@fax.plus。