如果您已完成付款,但账户中未显示您的 fax 号码或付费套餐,可能是以下情况之一所致。
您可能使用了错误的电子邮箱登录
每个 Fax.Plus 账户都与特定的电子邮箱绑定。如果您在付款时登录的是另一个账户 —— 例如工作邮箱或其他备用邮箱,那么您的套餐和 fax 号码将与该账户相关联,而不是您当前使用的账户。
在联系支持团队之前,请尝试使用您订阅时可能使用过的其他电子邮箱登录。这通常能立即解决问题。
您的 fax 号码在结账时被其他用户占用
当您在完成升级的确切时刻,您选择的号码恰好被其他客户占用时,就会偶尔发生这种情况。结果是升级尝试失败 —— 即使您的付款已成功完成。
如果发生了这种情况,您可以选择新号码并重新升级,无需额外付费。您原先的付款将自动应用于新的升级。
您不确定在哪里可以找到您的 fax 号码
您的 fax 号码可在账户的设置部分中查看。查找方法如下:
网页应用
iOS
- 在您的 iOS 设备上打开 Fax.Plus 应用(请确保您的 iOS 设备上安装了最新版本的 Fax.Plus)。
- 进入设置。
- 在常规设置下点击我的 fax。
- 您的 fax 号码将显示在fax 号码旁边。
Android
- 在您的 Android 设备上打开 Fax.Plus 应用(请确保您的 Android 设备上安装了最新版本的 Fax.Plus)。
- 进入设置。
- 在常规设置下点击我的 fax。
- 您的 fax 号码将显示在fax 号码旁边。
按照这些步骤操作,您可以轻松找到您的 fax 号码,并在需要时与联系人分享。
注意:只要您保持套餐处于有效状态,该号码将一直归您所有。不过,如果您决定不续订套餐,自定义号码仍会在您的资料中额外保留一个月。
有关如何将您现有的 fax 号码转移到 Fax.Plus 的更多详情,请参阅我们的指南。
仍然看不到您的号码或付费套餐?
如果以上情况均不适用,请通过support@alohi.com联系我们的支持团队。为帮助我们快速定位您的账户,请至少提供以下信息之一:
- 您付费 Fax.Plus 账户所使用的电子邮箱地址
- 您的 fax 号码(如果您有的话)
- 显示 Alohi 扣款的账单单据,包括日期、所用卡片的后四位数字以及金额