Dial.Plus'ta ilk YZ Sesli Aracınızı oluşturduktan sonra, onu işletmenizin ihtiyaçlarına, marka kişiliğinize ve müşteri hizmetleri hedeflerinize uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Bu yapılandırma süreci, aracınızın her arayan kişiye doğru, ilgili ve markanıza uygun yanıtlar vermesini sağlar.
Aracı Yapılandırmasına Erişme
- Dial.Plus hesabınızda oturum açın.
- Yapay Zekâ Aracıları sekmesine gidin.
-
Yapılandırmak istediğiniz aracıya tıklayın.
Dört ana yapılandırma bölümü göreceksiniz:- Davranış
- Karakter
- Bilgi
- Arama Ayarları
Her bölüm, aracınızın performansını ve tarzını kişiselleştirmenize yardımcı olacak birden fazla seçenek içerir.
Davranış — Aracınızın Rolünü ve Tutumunu Belirleyin
Davranış bölümü, aracınızın arayan kişilerle nasıl etkileşim kuracağının temelini oluşturur.
- Rol – Aracınızın ana işlevini tanımlayın (ör. Müşteri Desteği, Satış Temsilcisi, Teknik Danışman)
- Hedef – Aracınızın görevini ve görüşme bağlamını belirtin. Örneğin, “Müşterilerin parolalarını sıfırlamasına yardımcı ol” veya “Satış potansiyeli olan kişileri bir temsilciye aktarmadan önce değerlendir.”
- İlk Mesaj – Aracınızın arayanı nasıl karşılayacağını veya görüşmeyi nasıl başlatacağını belirleyin.
-
Kaçınılacaklar – Davranış yönergelerini ve kısıtlamaları belirtin. Şunları ekleyin:
- Kaçınılacak konular
- Belirli taleplerin nazikçe nasıl reddedileceği
- Zor durumlarla başa çıkma stratejileri
- Daha yüksek doğruluk için örnek senaryolar
İpucu: Yönergelerinizi iyileştirmek için YZ ile Geliştir özelliğini kullanın.
Karakter — Aracınıza Bir Kişilik Kazandırın
Karakter bölümü, aracınızın görünümünü, sesini ve konuşma tonunu şekillendirir.
- Profil Resmi – Aracınızı görsel olarak temsil eden bir resim yükleyin.
- Ad – Akılda kalıcı ve markanıza uygun bir ad seçin.
- Birincil Dil – İletişim için ana dili seçin.
- Ses Seçimi – Aracınızın aramalar sırasında kullanacağı sesi seçin.
-
Konuşma Tonu – Aşağıdakiler arasından seçim yapın:
- Professional
- Samimi
- Coşkulu
Bilgi — Doğru Yanıtlar İçin Bilgi Sağlayın
Bilgi bölümü, aracınızın müşteri sorularını güvenle yanıtlayabilmesini sağlar. Şunları ekleyebilirsiniz:
- Bağlantılar – İlgili kaynaklara giden doğrudan URL'ler.
- Dosyalar – .txt, .pdf, .doc, .docx, .md gibi belgeler yükleyin.
- Özel Metin – Belirli talimatlar veya yanıtlar yazın.
- Mevcut Bilgiyi Yeniden Kullan – Hesaba daha önce eklenmiş bilgileri içe aktarın.
Arama Ayarları — Arama Akışını ve Zamanlamayı Kontrol Edin
Aracınızın görüşmeleri nasıl yürüteceğini ince ayarlarla belirleyin:
- Uzun Sessizlikte Aramayı Sonlandırma Zaman Aşımı – Arama sona ermeden önce izin verilen en uzun sessizlik süresini saniye cinsinden ayarlayın.
- Sıra Zaman Aşımı – Aracı yeniden devreye girmeden önce kullanıcının yanıtı için bekleme süresini ayarlayın.
- Maksimum Görüşme Süresi – Maksimum arama uzunluğunu saniye cinsinden ayarlayın.
Aracınızı Tamamlama
Tüm bölümleri yapılandırdıktan sonra YZ aracınız tamamen optimize edilmiş olacak ve gelen aramaları etkili bir şekilde karşılamaya, tutarlı ve ilgi çekici bir müşteri deneyimi sunmaya hazır hale gelecektir.
İpucu: Büyük değişiklikler yaptıktan sonra her şeyin beklendiği gibi çalıştığından emin olmak için aracınızı test edin.