Dial.Plus'ta ilk YZ Sesli Aracınızı oluşturduktan sonra, onu işletmenizin ihtiyaçlarına, marka kişiliğinize ve müşteri hizmetleri hedeflerinize uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Bu yapılandırma süreci, aracınızın her arayan kişiye doğru, ilgili ve markanıza uygun yanıtlar vermesini sağlar.
Aracı Yapılandırmasına Erişim
- Dial.Plus hesabınızda oturum açın.
- Yapay Zekâ Aracıları sekmesine gidin.
-
Yapılandırmak istediğiniz aracıya tıklayın.
Üç ana yapılandırma bölümü göreceksiniz:- Davranış
- Bilgi
- Arama Ayarları
Her bölüm, aracınızın performansını ve tarzını kişiselleştirmenize yardımcı olacak birden fazla seçenek içerir.
Davranış — Aracınızın Rolünü ve Tutumunu Belirleyin
Davranış bölümü, aracınızın arayanlarla nasıl etkileşim kuracağının temelini oluşturur.
- Talimatlar – Aracının görevini ve görüşme bağlamını belirtin. Örneğin, “Müşterilerin parolalarını sıfırlamalarına yardımcı ol” veya “Satış potansiyel müşterilerini bir temsilciye aktarmadan önce değerlendir.”
- Birincil Dil – İletişim için kullanılacak ana dili seçin.
- Ses Seçimi – Aracınızın aramalar sırasında kullanacağı sesi seçin.
- İlk Mesaj – Aracınızın arayanı nasıl karşılayacağını veya görüşmeyi nasıl başlatacağını belirleyin.
-
Kaçınılacak Hususlar – Davranış yönergelerini ve kısıtlamaları belirtin. Şunları ekleyin:
- Kaçınılacak konular
- Bazı talepleri nazikçe nasıl reddedeceği
- Zor durumlarla başa çıkma stratejileri
- Daha yüksek doğruluk için örnek senaryolar
Bilgi — Doğru Yanıtlar için Bilgi Sağlayın
Bilgi bölümü, aracınızın müşteri sorularını güvenle yanıtlayabilmesini sağlar. Şunları ekleyebilirsiniz:
- Dosyalar – .txt, .pdf, .doc, .docx, .md gibi belgeleri yükleyin.
- Özel Metin – Belirli talimatlar veya yanıtlar yazın.
- Mevcut Bilgiyi Yeniden Kullan – Hesaba daha önce eklenmiş bilgileri içe aktarın.
Arama Ayarları — Arama Akışını ve Zamanlamayı Kontrol Edin
Aracınızın görüşmeleri nasıl yürüteceğine ince ayar yapın:
- Arka Plan Ortam Sesi – Aracınızın sesinin altında arama boyunca çalan bir oda tonu
- Kullanıcı Sessizlik Zaman Aşımı – Aracı yeniden devreye girmeden önce kullanıcının yanıtı için bekleme süresini belirleyin.
- Maksimum Görüşme Süresi – Maksimum arama uzunluğunu saniye cinsinden belirleyin.
Aracınızı Son Haline Getirme
Tüm bölümleri yapılandırdığınızda, YZ aracınız tam olarak optimize edilmiş olacak ve gelen aramaları etkili bir şekilde karşılamaya, tutarlı ve ilgi çekici bir müşteri deneyimi sunmaya hazır hale gelecektir.
İpucu: Büyük değişiklikler yaptıktan sonra her şeyin beklendiği gibi çalıştığından emin olmak için aracınızı test edin.