YZ Sesli Aracınızın doğru ve yararlı yanıtlar verebilmesi için işletmenizle ilgili doğru bilgilere erişmesi gerekir; bunlar ürünlerinize, hizmetlerinize veya iç süreçlerinize dair ayrıntılar olabilir. Dial.Plus'ta bu işlem aracınıza bilgi kaynakları eklenerek yapılır.
Bu bilgileri sağlayarak YZ aracınızın müşteri taleplerini yanıtlamasını, sorunları çözmesini ve markanızı iyi eğitilmiş bir insan temsilci kadar güvenle ve doğru biçimde temsil etmesini sağlarsınız.
Bilgi eklemek neden önemlidir?
YZ aracınız sağladığınız bilgileri şu amaçlarla kullanır:
- Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi anlamak.
- Sık sorulan sorulara yanıt vermek.
- Doğru ve tutarlı bilgiler sunmak.
- Anlamlı ve markanızla uyumlu yanıtlarla müşteri memnuniyetini artırmak.
Not: İlgili bilgiler olmadan aracınızın etkili yanıt verme yeteneği sınırlı kalır.
Bilgi nasıl eklenir?
- Dial.Plus hesabınızda oturum açın.
- Ana panelde Yapay Zekâ Aracıları sekmesine gidin.
- Güncellemek istediğiniz aracı seçin.
- Bilgi alt sekmesini açın.
- Bilgi Ekle düğmesine tıklayın.
Ekleyebileceğiniz Bilgi türleri
Aracınızın uzmanlığını çeşitli biçimlerle genişletebilirsiniz:
- Dosyalar – Müşterilerinizin veya ekibinizin sık başvurduğu belgeleri ve kılavuzları desteklenen biçimlerde (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md) yükleyin.
- Metin Girişleri – Özel açıklamaları veya yanıtları doğrudan platformda yazın.
- Mevcut Bilgiyi Yeniden Kullan – Zamandan tasarruf etmek ve yanıtları tutarlı tutmak için diğer aracılardaki bilgileri içe aktarın.
İpucu: Aracınıza kapsamlı bir bakış açısı kazandırmak ve soruları birden çok açıdan ele almasını sağlamak için farklı bilgi türlerini birlikte kullanın.
Bilgi ekledikten sonra ne olur?
Bilgiyi ekleyip kaydettiğinizde aracınız bu bilgileri hemen şu amaçlarla kullanmaya başlar:
- Aramalar sırasında müşteri sorularını yanıtlamak.
- Ürünleriniz, fiyatlandırmanız, politikalarınız veya iş akışlarınız hakkındaki belirli ayrıntılara başvurmak.
- Daha akıllı, doğal ve markanızla uyumlu bir müşteri deneyimi sunmak.
İşletmeniz geliştikçe kaynakları düzenlemek, kaldırmak veya yeni kaynaklar eklemek için istediğiniz zaman Bilgi sekmesine dönebilirsiniz.
Bilgilerinizi yapılandırma veya nelerin ekleneceğine karar verme konusunda yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle iletişime geçin.