При отправке факса из Microsoft Outlook вы можете получить письмо об ошибке доставки со следующим текстом:
Ваш факс не был отправлен, так как следующий файл, прикреплённый к вашему письму, имеет формат, не поддерживаемый нашей системой: winmail.dat
Это происходит даже в том случае, если прикреплены файлы PDF, документы Word или изображения, которые Fax.Plus полностью поддерживает.
Почему это происходит
Outlook может отправлять сообщения в собственном формате Microsoft под названием Rich Text Format (RTF, также известном как TNEF). В этом случае Outlook упаковывает всё форматирование и все вложения в один файл с именем winmail.dat и отправляет его вместо отдельных файлов.
Открыть этот файл может только Outlook или Exchange. Fax.Plus получает одно вложение с именем winmail.dat, не может его прочитать и не находит внутри документы, поэтому факс не отправляется.
Примечание: причина не в прикреплённых файлах и не в вашей учётной записи Fax.Plus — именно поэтому ошибка появляется даже с обычными PDF-файлами. Это также объясняет, почему одно и то же сообщение может успешно отправиться в один день и не пройти в другой: формат определяется для каждого сообщения и каждого получателя отдельно.
Как это исправить
Решение — не дать Outlook отправлять письма на адреса fax.plus в формате Rich Text. Выберите подходящий вариант из приведённых ниже.
Исправить одно сообщение перед отправкой
- В окне сообщения откройте вкладку Формат текста.
- Выберите HTML или Обычный текст вместо Rich Text.
- Повторно прикрепите документы и отправьте сообщение.
Исправить это для всех исходящих сообщений
- В Outlook перейдите в Файл, затем Параметры.
- Выберите Почта.
- В разделе Составление сообщений установите для параметра Составлять сообщения в следующем формате значение HTML или Обычный текст.
- Прокрутите вниз до раздела Формат сообщения и установите для параметра При отправке сообщений в формате Rich Text интернет-получателям значение Преобразовывать в формат HTML или Преобразовывать в формат обычного текста.
- Нажмите ОК.
Примечание: важны оба параметра. Если изменить только первый, ответы на сообщения, полученные в формате Rich Text, всё равно могут отправляться как winmail.dat.
Исправить это для одного получателя навсегда
Используйте этот способ, если ошибка продолжает возникать для конкретного номера факса даже после изменения указанных выше настроек.
- Откройте Outlook и создайте новое сообщение.
- В поле Кому щёлкните правой кнопкой мыши по адресу fax.plus, на который вы отправляете.
- Выберите Открыть свойства Outlook.
- Найдите параметр Формат интернета и установите значение Отправлять только обычный текст.
- Нажмите ОК, чтобы сохранить изменения.
Совет: если факсы из Outlook отправляет вся ваша организация, ИТ-администратор может отключить формат Rich Text для домена fax.plus на почтовом сервере. Это решает проблему сразу для всех пользователей и является лучшим вариантом, если проблема затрагивает нескольких коллег.
Если ошибка не устраняется
- Убедитесь, что вложения имеют поддерживаемый формат: PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, TXT, RTF, JPG, PNG или TIFF.
- Проверьте, что документы прикреплены как файлы, а не вставлены или встроены в текст сообщения.
- Отправьте факс один раз через веб-приложение Fax.Plus, чтобы убедиться, что сами документы в порядке.
- Если ошибка не устранена, обратитесь к нам по адресу support@alohi.com, приложив полученное письмо об ошибке, и мы разберёмся в ситуации.