Если вы настроили пересылку уведомлений о новых факсах на email в Fax.Plus, но письма не приходят, воспользуйтесь этим руководством по устранению неполадок.
Сначала проверьте основные настройки
1. Убедитесь, что уведомления по email включены. Войдите в Fax.Plus → Настройки → Факс → Уведомления. Проверьте, что уведомления по email включены и указан правильный адрес электронной почты для их получения.
2. Проверьте папки «Спам» и «Нежелательная почта». Выполните поиск по словам «Fax.Plus» или «notification@fax.plus». Уведомления могут попадать туда, особенно в корпоративных почтовых системах со строгой фильтрацией.
3. Добавьте наш домен в список доверенных отправителей. Добавьте следующие адреса в список безопасных отправителей вашей почты (или попросите ИТ-отдел добавить их в белый список организации):
- notification@fax.plus
- notification@app.alohi.com
- notification@m.alohi.com
- Полные домены
fax.plusиalohi.com
Это предотвратит фильтрацию легитимных уведомлений Fax.Plus вашим почтовым сервером.
4. Проверьте правильность адреса электронной почты. Опечатки в адресе для пересылки уведомлений — распространённая проблема. Внимательно проверьте регистр букв и специальные символы.
Частые причины отсутствия уведомлений
Корпоративная фильтрация почты: Многие системы защиты корпоративной почты (Microsoft 365, Mimecast, Proofpoint и другие) незаметно помещают в карантин письма от внешних отправителей, особенно с вложениями. Попросите ИТ-отдел проверить карантин и добавить домены fax.plus и alohi.com в список доверенных.
Блокировка на уровне списка рассылки: Если вы настроили пересылку на список рассылки (например, team@yourcompany.com), настройки этого списка могут блокировать внешних отправителей. Добавьте Fax.Plus в список разрешённых внешних отправителей или настройте пересылку на отдельный почтовый ящик.
Переполнен почтовый ящик: Если ваш почтовый ящик заполнен, новые письма отклоняются. Освободите место.
Сбой почтового сервера: Редкий, но возможный случай. Если уведомления внезапно перестали приходить сразу у нескольких сотрудников вашей компании, возможно, у вашего почтового провайдера произошёл сбой.
Ограничение на пересылку в вашем тарифе: В тарифах Free и Basic ограничено количество адресов, на которые можно пересылать уведомления. Проверьте, что вы не превышаете лимит вашего тарифа.
Для пользователей Enterprise с несколькими адресами для пересылки
Если вы настроили пересылку на несколько адресов электронной почты и уведомления приходят только на некоторые из них, проблема почти наверняка связана с настройками получения (фильтрация, карантин или опечатка в адресе). Проверьте каждый адрес, на который уведомления не приходят, отдельно.
Как протестировать
Чтобы проверить, работает ли пересылка:
- Отправьте себе тестовый факс (с телефона с поддержкой факса, через другую факс-службу или через коллегу).
- Подождите 1–2 минуты.
- Проверьте адрес электронной почты, на который настроена пересылка.
Если тестовое уведомление приходит, а уведомления о реальных факсах нет, проблема может быть связана с конкретными отправителями, а не с вашими настройками.
Если тестовое уведомление не приходит, проблема в настройках.