После создания первого ИИ-агента для голосовых звонков в Dial.Plus вы можете настроить его в соответствии с потребностями бизнеса, стилем бренда и задачами обслуживания клиентов. Такая настройка гарантирует, что агент будет давать точные, релевантные ответы в стиле вашего бренда каждому звонящему.
Доступ к настройке агента
- Войдите в свою учётную запись Dial.Plus.
- Перейдите на вкладку ИИ-агенты.
-
Нажмите на агента, которого хотите настроить.
Вы увидите четыре основных раздела настройки:- Поведение
- Характер
- Знания
- Настройки звонков
В каждом разделе есть несколько опций, позволяющих настроить работу и стиль общения агента.
Поведение — определение роли и правил поведения агента
Раздел «Поведение» задаёт основу того, как агент взаимодействует со звонящими.
- Роль — определяет основную функцию агента (например, поддержка клиентов, торговый представитель, технический консультант).
- Цель — задаёт миссию агента и контекст разговора. Например: «Помочь клиентам сбросить пароль» или «Квалифицировать потенциальных клиентов перед передачей их менеджеру».
- Первое сообщение — определяет, как агент приветствует звонящего или начинает разговор.
-
Чего избегать — задаёт правила поведения и ограничения. Укажите:
- темы, которых следует избегать;
- как вежливо отказывать в определённых запросах;
- стратегии поведения в сложных ситуациях;
- примеры сценариев для повышения точности.
Совет: используйте функцию «Улучшить с помощью ИИ», чтобы доработать инструкции.
Характер — придайте агенту индивидуальность
Раздел «Характер» определяет внешний вид, голос и тон общения агента.
- Фото профиля — загрузите изображение, визуально представляющее агента.
- Имя — выберите узнаваемое имя, соответствующее вашему бренду.
- Основной язык — выберите язык общения.
- Выбор голоса — выберите голос, который агент будет использовать во время звонков.
-
Тон общения — выберите один из вариантов:
- деловой;
- дружелюбный;
- энергичный.
Знания — предоставьте информацию для точных ответов
Раздел «Знания» позволяет агенту уверенно отвечать на вопросы клиентов. Вы можете добавить:
- Ссылки — прямые URL-адреса на релевантные ресурсы.
- Файлы — загрузите документы в форматах .txt, .pdf, .doc, .docx, .md.
- Произвольный текст — введите конкретные инструкции или ответы.
- Использовать существующие знания — импортируйте знания, уже добавленные в учётную запись.
Настройки звонков — управление ходом и временем разговора
Точно настройте, как агент ведёт разговор:
- Завершение звонка при длительном молчании — задайте максимальное количество секунд тишины, после которого звонок завершается.
- Время ожидания ответа — задайте время ожидания ответа пользователя, прежде чем агент снова обратится к нему.
- Максимальная продолжительность разговора — задайте максимальную длительность звонка в секундах.
Завершение настройки агента
После настройки всех разделов ваш ИИ-агент будет полностью оптимизирован и готов эффективно обрабатывать входящие звонки, обеспечивая стабильное и качественное взаимодействие с клиентами.
Совет: после внесения значительных изменений протестируйте агента, чтобы убедиться, что всё работает корректно.