После создания первого голосового AI-агента в Dial.Plus вы можете настроить его в соответствии с потребностями вашего бизнеса, стилем бренда и задачами обслуживания клиентов. Такая настройка обеспечивает точные, релевантные и соответствующие бренду ответы каждому звонящему.
Доступ к настройке агента
- Войдите в свою учётную запись Dial.Plus.
- Перейдите на вкладку Agents.
-
Нажмите на агента, которого хотите настроить.
Вы увидите четыре основных раздела настройки:- Behavior (Поведение)
- Character (Характер)
- Knowledge (Знания)
- Call Settings (Настройки звонков)
Каждый раздел содержит несколько опций, которые помогают персонализировать работу и стиль вашего агента.
Behavior — определение роли и поведения агента
Раздел Behavior задаёт основу для взаимодействия агента со звонящими.
- Role (Роль) — определите основную функцию агента (например, поддержка клиентов, менеджер по продажам, технический консультант).
- Goal (Цель) — укажите миссию агента и контекст разговора. Например: «Помогать клиентам сбрасывать пароли» или «Квалифицировать лиды перед передачей менеджеру по продажам».
- First Message (Первое сообщение) — определите, как агент приветствует собеседника или начинает разговор.
-
What to Avoid (Чего избегать) — опишите правила поведения и ограничения, в том числе:
- темы, которых следует избегать;
- как вежливо отказывать в некоторых запросах;
- стратегии для сложных ситуаций;
- примеры сценариев для повышения точности.
Совет: используйте функцию Enhance with AI, чтобы улучшить правила поведения агента.
Character — придайте агенту индивидуальность
Раздел Character определяет внешний вид, голос и тон общения агента.
- Profile Picture (Фото профиля) — загрузите изображение, которое визуально представляет вашего агента.
- Name (Имя) — выберите узнаваемое имя, соответствующее бренду.
- Primary Language (Основной язык) — выберите основной язык общения.
- Voice Selection (Выбор голоса) — выберите голос, который агент будет использовать во время звонков.
-
Tone of Voice (Тон общения) — выберите один из вариантов:
- Professional (Профессиональный)
- Friendly (Дружелюбный)
- Enthusiastic (Энергичный)
Knowledge — предоставьте информацию для точных ответов
Раздел Knowledge обеспечивает уверенные ответы агента на вопросы клиентов. Вы можете добавить:
- Links (Ссылки) — прямые URL-адреса на соответствующие ресурсы.
- Files (Файлы) — загрузите документы в форматах .txt, .pdf, .doc, .docx, .md.
- Custom Text (Произвольный текст) — напишите конкретные инструкции или ответы.
- Reuse Existing Knowledge (Использовать существующие знания) — импортируйте знания, уже добавленные в вашу учётную запись.
Call Settings — управление ходом и длительностью звонков
Настройте, как ваш агент ведёт разговоры:
- End Call Timeout Upon Prolonged Silence (Завершение звонка при длительном молчании) — задайте максимальное количество секунд молчания, после которого звонок завершается.
- Turn Timeout (Тайм-аут ожидания ответа) — задайте время ожидания ответа пользователя, прежде чем агент снова включится в разговор.
- Max Conversation Duration (Максимальная продолжительность разговора) — задайте максимальную длительность звонка в секундах.
Завершение настройки агента
После настройки всех разделов ваш AI-агент будет полностью оптимизирован и готов эффективно обрабатывать входящие звонки, обеспечивая стабильно высокое качество обслуживания клиентов.
Совет: после внесения важных изменений протестируйте агента, чтобы убедиться, что всё работает так, как ожидается.