После создания первого голосового ИИ-агента в Dial.Plus вы можете настроить его в соответствии с потребностями бизнеса, стилем бренда и целями клиентского сервиса. Настройка помогает агенту давать точные, уместные ответы в фирменном стиле каждому звонящему.
Доступ к настройкам агента
- Войдите в свой аккаунт Dial.Plus.
- Перейдите на вкладку ИИ-агенты.
-
Нажмите на агента, которого хотите настроить.
Вы увидите три основных раздела настроек:- Поведение
- Знания
- Настройки звонков
Каждый раздел содержит несколько опций, которые помогают настроить работу и стиль вашего агента.
Поведение: определите роль и манеру общения агента
Раздел «Поведение» закладывает основу того, как агент взаимодействует со звонящими.
- Инструкции — задайте задачу агента и контекст разговора. Например: «Помогать клиентам сбросить пароль» или «Квалифицировать потенциальных клиентов перед передачей менеджеру».
- Основной язык — выберите главный язык общения.
- Выбор голоса — выберите голос, которым агент будет говорить во время звонков.
- Первое сообщение — определите, как агент приветствует собеседника или начинает разговор.
-
Чего следует избегать — опишите правила поведения и ограничения. Укажите:
- темы, которых нужно избегать;
- как вежливо отказывать в определённых запросах;
- как действовать в сложных ситуациях;
- примеры сценариев для повышения точности.
Знания: предоставьте информацию для точных ответов
Раздел «Знания» помогает агенту уверенно отвечать на вопросы клиентов. Вы можете добавить:
- Файлы — загрузите документы в форматах .txt, .pdf, .doc, .docx, .md.
- Собственный текст — напишите конкретные инструкции или ответы.
- Использовать имеющиеся знания — импортируйте знания, уже добавленные в аккаунт.
Настройки звонков: управляйте ходом и длительностью звонка
Детально настройте, как агент ведёт разговор:
- Фоновый звук — фоновый шум помещения, который звучит под голосом агента на протяжении всего звонка.
- Тайм-аут молчания пользователя — задайте время ожидания ответа пользователя, после которого агент возобновит разговор.
- Максимальная длительность разговора — задайте максимальную продолжительность звонка в секундах.
Завершение настройки агента
После настройки всех разделов ваш ИИ-агент будет полностью оптимизирован и готов эффективно принимать входящие звонки. Это обеспечит стабильное и качественное обслуживание клиентов.
Совет: после внесения существенных изменений протестируйте агента и убедитесь, что всё работает должным образом.