Quem pode utilizar esta funcionalidade?
Disponível em todos os Planos pagos.
Acessível a todos os membros.
Quando envia um fax a partir de Microsoft Outlook, pode receber um e-mail de falha de entrega com o seguinte texto:
O seu fax não foi enviado porque o seguinte ficheiro anexado ao seu e-mail tem um formato que o nosso sistema não aceita: winmail.dat
Isto acontece mesmo quando os ficheiros anexados eram PDFs, documentos Word ou imagens totalmente suportados por Fax.Plus.
Porque é que isto acontece
Outlook pode enviar mensagens num formato exclusivo da Microsoft chamado Rich Text Format (RTF, também conhecido como TNEF). Quando isso acontece, Outlook agrupa a formatação e todos os anexos num único ficheiro chamado winmail.dat e envia-o em vez dos ficheiros individuais.
Apenas Outlook e Exchange conseguem abrir esse ficheiro. Fax.Plus recebe um anexo chamado winmail.dat, não consegue lê-lo e não consegue encontrar os documentos no seu interior, pelo que o fax não é enviado.
Nota: Isto não é causado pelos ficheiros que anexou nem pela sua conta Fax.Plus, razão pela qual o erro surge mesmo quando os anexos são PDFs comuns. Também explica por que motivo a mesma mensagem pode ser enviada corretamente num dia e falhar no dia seguinte: o formato é decidido por mensagem e por destinatário.
Como resolver
A solução consiste em impedir que Outlook envie em Rich Text Format quando escreve para endereços fax.plus. Escolha a opção seguinte que melhor se adapta à sua situação.
Corrigir uma mensagem que está prestes a enviar
- Na janela da mensagem, abra o separador Format Text.
- Selecione HTML ou Plain Text em vez de Rich Text.
- Anexe novamente os seus documentos e envie a mensagem.
Corrigir para todas as mensagens enviadas
- Em Outlook, aceda a File e depois Options.
- Selecione Mail.
- Em Compose messages, defina Compose messages in this format para HTML ou Plain Text.
- Percorra até Message format e defina When sending messages in Rich Text format to Internet recipients para Convert to HTML format ou Convert to Plain Text format.
- Clique em OK.
Nota: Ambas as definições são importantes. Se apenas a primeira for alterada, as respostas a mensagens recebidas em Rich Text Format ainda podem ser enviadas como winmail.dat.
Corrigir permanentemente para um destinatário
Utilize esta opção se o erro persistir para um número de fax específico mesmo depois de alterar as definições acima.
- Abra Outlook e inicie uma nova mensagem.
- No campo To, clique com o botão direito no endereço fax.plus para o qual envia.
- Selecione Open Outlook Properties.
- Encontre Internet Format e defina-o para Send Plain Text Only.
- Clique em OK para guardar.
Sugestão: Se toda a sua organização envia faxes a partir de Outlook, o administrador de TI pode desativar o Rich Text Format para o domínio fax.plus no servidor de correio. Isto resolve o problema para todos os utilizadores de uma só vez e é a melhor opção se vários colegas forem afetados.
Se o erro persistir
- Confirme que os anexos estão num formato suportado: PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, TXT, RTF, JPG, PNG ou TIFF.
- Verifique se anexou os documentos como ficheiros em vez de os incorporar ou colar no corpo da mensagem.
- Envie o fax uma vez a partir da aplicação web Fax.Plus para confirmar que os próprios documentos estão corretos.
- Se continuar a falhar, contacte-nos em support@alohi.com com o e-mail de falha que recebeu e iremos investigar.