Se configurou Fax.Plus para lhe enviar um email quando chega um novo fax, mas as notificações não estão a chegar, veja aqui como resolver o problema.
Verifique primeiro o básico
1. Confirme se as notificações por email estão ativadas. Inicie sessão em Fax.Plus → Definições → Fax → Notificações. Certifique-se de que as notificações por email estão ativadas e que o endereço de email de destino está correto.
2. Verifique as pastas de spam e de lixo eletrónico. Pesquise na sua pasta de spam por „Fax.Plus“ ou „notification@fax.plus“. As notificações podem acabar aí, especialmente em sistemas de email corporativos com filtragem agressiva.
3. Coloque o nosso domínio de remetente na lista de permissões. Adicione o seguinte à lista de remetentes seguros do seu email (ou peça à sua equipa de TI para adicionar à lista de permissões da sua organização):
- notification@fax.plus
- notification@app.alohi.com
- notification@m.alohi.com
- O domínio completo
fax.plusealohi.com
Isto impede que o seu servidor de email filtre notificações legítimas de Fax.Plus.
4. Verifique se o endereço de email está correto. Erros de digitação no endereço de email de reencaminhamento são comuns. Verifique novamente as maiúsculas e os caracteres especiais.
Causas comuns de notificações em falta
Filtragem de email corporativo: Muitos sistemas de segurança de email empresariais (Microsoft 365, Mimecast, Proofpoint, etc.) colocam silenciosamente em quarentena emails de remetentes externos, especialmente com anexos. Peça à sua equipa de TI para verificar a quarentena e colocar fax.plus e alohi.com na lista de permissões.
Bloqueios de listas de distribuição: Se configurou o reencaminhamento para uma lista de distribuição (como team@yourcompany.com), as definições da lista podem bloquear remetentes externos. Adicione Fax.Plus aos remetentes externos permitidos da lista, ou reencaminhe para uma única caixa de correio.
Armazenamento da caixa de entrada cheio: Se a sua caixa de entrada estiver na capacidade máxima, os novos emails são rejeitados. Liberte espaço.
Indisponibilidade do servidor de email: Raro, mas possível. Se as notificações deixaram de chegar abruptamente a vários utilizadores da sua equipa, o seu fornecedor de email pode ter tido uma falha.
Limite de reencaminhamento do seu plano: Os planos Free e Basic têm limites quanto ao número de endereços de email de destino para os quais pode reencaminhar. Verifique se está dentro dos limites do seu plano.
Para utilizadores Enterprise com vários endereços de reencaminhamento
Se estiver a reencaminhar para vários endereços de email e apenas alguns estiverem a receber notificações, o problema está quase certamente do lado do destinatário (filtragem, quarentena ou erro de digitação no endereço). Verifique individualmente cada endereço que não está a receber.
Como testar
Para testar se o reencaminhamento está a funcionar:
- Envie a si próprio um fax de teste (a partir do seu telefone com capacidade de fax, outro serviço de fax, ou um colega).
- Aguarde 1 a 2 minutos.
- Verifique o seu endereço de email de reencaminhamento.
Se o teste chegar mas os faxes reais não, o problema pode estar em remetentes específicos e não na sua configuração.
Se o teste não chegar, o problema é a configuração.