Se configurou Fax.Plus para lhe enviar um email quando chega um novo fax, mas as notificações não estão a chegar, veja aqui como resolver o problema.
Verifique primeiro o básico
1. Confirme se as notificações por email estão ativadas. Inicie sessão em Fax.Plus → Definições → Fax → Notificações. Certifique-se de que as notificações por email estão ativadas e que o endereço de email de destino está correto.
2. Verifique as pastas de spam e de lixo eletrónico. Pesquise na sua pasta de spam por „Fax.Plus“ ou „notification@fax.plus“. As notificações podem acabar aí, especialmente em sistemas de email corporativos com filtragem agressiva.
3. Coloque o nosso domínio de remetente na lista de permissões. Adicione o seguinte à lista de remetentes seguros do seu email (ou peça à sua equipa de TI para adicionar à lista de permissões da sua organização):
- notification@fax.plus
- notification@app.alohi.com
- notification@m.alohi.com
- notifications@tls.fax.plus
- Os domínios completos
fax.plusealohi.com
Isto impede que o seu servidor de email filtre notificações legítimas de Fax.Plus.
4. Verifique se o endereço de email está correto. Erros de digitação no endereço de email de reencaminhamento são comuns. Verifique novamente as maiúsculas e os caracteres especiais.
Causas comuns de notificações em falta
Filtragem de email corporativo: Muitos sistemas de segurança de email empresariais (Microsoft 365, Mimecast, Proofpoint, etc.) colocam silenciosamente em quarentena emails de remetentes externos, especialmente com anexos. Peça à sua equipa de TI para verificar a quarentena e colocar fax.plus e alohi.com na lista de permissões.
Bloqueios de listas de distribuição: Se configurou o reencaminhamento para uma lista de distribuição (como team@yourcompany.com), as definições da lista podem bloquear remetentes externos. Adicione Fax.Plus aos remetentes externos permitidos da lista, ou reencaminhe para uma única caixa de correio.
Armazenamento da caixa de entrada cheio: Se a sua caixa de entrada estiver na capacidade máxima, os novos emails são rejeitados. Liberte espaço.
Indisponibilidade do servidor de email: Raro, mas possível. Se as notificações deixaram de chegar abruptamente a vários utilizadores da sua equipa, o seu fornecedor de email pode ter tido uma falha.
Limite de reencaminhamento do seu plano: Os planos Free e Basic têm limites quanto ao número de endereços de email de destino para os quais pode reencaminhar. Verifique se está dentro dos limites do seu plano.
Conta HIPAA ou PHIPA: se a sua conta tiver Advanced Security Controls ativado, os e-mails com anexos de fax são enviados a partir de notifications@tls.fax.plus e só são enviados se o seu servidor de correio suportar TLS 1.2. Se não suportar, não é enviado nenhum e-mail. Peça à sua equipa de TI que verifique as definições de TLS do seu servidor de correio e que adicione notifications@tls.fax.plus à lista de remetentes permitidos. Consulte Fax-to-Email para contas Fax.Plus compatíveis com HIPAA e PHIPA.
Para utilizadores Enterprise com vários endereços de reencaminhamento
Se estiver a reencaminhar para vários endereços de email e apenas alguns estiverem a receber notificações, o problema está quase certamente do lado do destinatário (filtragem, quarentena ou erro de digitação no endereço). Verifique individualmente cada endereço que não está a receber.
Como testar
Para testar se o reencaminhamento está a funcionar:
- Envie a si próprio um fax de teste (a partir do seu telefone com capacidade de fax, outro serviço de fax, ou um colega).
- Aguarde 1 a 2 minutos.
- Verifique o seu endereço de email de reencaminhamento.
Se o teste chegar mas os faxes reais não, o problema pode estar em remetentes específicos e não na sua configuração.
Se o teste não chegar, o problema é a configuração.