Como configurar um agente existente no Dial.Plus

Depois de criar o seu primeiro agente de voz com IA no Dial.Plus, pode personalizá-lo de acordo com as necessidades do seu negócio, a personalidade da marca e os objetivos de atendimento ao cliente. Este processo de configuração garante que o seu agente fornece respostas precisas, relevantes e alinhadas com a marca a todas as pessoas que ligam.

Aceder à configuração do agente

1. Inicie sessão na sua conta Dial.Plus.
2. Aceda ao separador Agentes.

3. Clique no agente que pretende configurar.
   Verá quatro secções principais de configuração:

   • Comportamento
   • Personagem
   • Conhecimento
   • Definições de chamada

   Cada secção contém várias opções para o ajudar a personalizar o desempenho e o estilo do seu agente.

Comportamento — Defina a função e a conduta do seu agente

A secção Comportamento estabelece a base de como o seu agente interage com quem liga.

• Função – Defina a função principal do seu agente (por exemplo, Apoio ao Cliente, Representante de Vendas, Consultor Técnico)
• Objetivo – Especifique a missão do agente e o contexto da conversa. Por exemplo, «Ajudar os clientes a redefinir as suas palavras-passe» ou «Qualificar potenciais clientes antes de os encaminhar para um representante».
• Primeira mensagem – Determine como o seu agente saúda ou inicia a conversa.
• O que evitar – Descreva as diretrizes de comportamento e as restrições. Inclua:
  • Tópicos a evitar
  • Como recusar educadamente determinados pedidos
  • Estratégias para lidar com situações difíceis
  • Exemplos de cenários para maior precisão 

Personagem — Dê uma personalidade ao seu agente

A secção Personagem molda a aparência, a voz e o tom do seu agente.

• Foto de perfil – Carregue uma imagem que represente visualmente o seu agente.
• Nome – Escolha um nome reconhecível e adequado à marca.
• Idioma principal – Selecione o idioma principal para a comunicação.
• Seleção de voz – Escolha a voz que o seu agente irá utilizar durante as chamadas.
• Tom de voz – Escolha entre:
  • Profissional
  • Amigável
  • Entusiástico

Conhecimento — Forneça informações para respostas precisas

A secção Conhecimento garante que o seu agente pode responder às questões dos clientes com confiança. Pode adicionar:

• Ligações – URLs diretos para recursos relevantes.
• Ficheiros – Carregue documentos como .txt, .pdf, .doc, .docx, .md.
• Texto personalizado – Escreva instruções ou respostas específicas.
• Reutilizar conhecimento existente – Importe conhecimento já adicionado à conta.

Definições de chamada — Controle o fluxo e o tempo das chamadas

Ajuste com precisão como o seu agente gere as conversas:

• Terminar chamada após silêncio prolongado – Defina o número máximo de segundos de silêncio antes de a chamada terminar.
• Tempo limite de turno – Defina o tempo de espera pela resposta do utilizador antes de o agente voltar a interagir.
• Duração máxima da conversa – Defina a duração máxima da chamada em segundos.

Finalizar o seu agente

Depois de configurar todas as secções, o seu agente com IA estará totalmente otimizado e pronto para gerir chamadas recebidas de forma eficaz, proporcionando uma experiência de cliente consistente e envolvente.