Kto może korzystać z tej funkcji?
Dostępne we wszystkich płatnych planach.
Dostępne dla wszystkich członków.
Podczas wysyłania fax z Microsoft Outlook możesz otrzymać e-mail o niepowodzeniu dostarczenia z następującą treścią:
Twój fax nie został wysłany, ponieważ następujący plik dołączony do Twojego e-maila ma format, którego nasz system nie obsługuje: winmail.dat
Dzieje się to nawet wtedy, gdy dołączone pliki to pliki PDF, dokumenty Word lub obrazy, które Fax.Plus w pełni obsługuje.
Dlaczego tak się dzieje
Outlook może wysyłać wiadomości w formacie zastrzeżonym przez Microsoft, zwanym Rich Text Format (RTF, znanym również jako TNEF). W takim przypadku Outlook pakuje formatowanie i wszystkie załączniki do jednego pliku o nazwie winmail.dat i wysyła go zamiast poszczególnych plików.
Tylko Outlook i Exchange mogą otworzyć ten plik. Fax.Plus otrzymuje jeden załącznik o nazwie winmail.dat, nie może go odczytać ani znaleźć w nim dokumentów, przez co fax nie zostaje wysłany.
Uwaga: Nie jest to spowodowane dołączonymi plikami ani Twoim kontem Fax.Plus, dlatego błąd ten pojawia się nawet wtedy, gdy załączniki są zwykłymi plikami PDF. Wyjaśnia to również, dlaczego ta sama wiadomość może zostać wysłana poprawnie jednego dnia, a następnego dnia zakończyć się niepowodzeniem: format jest ustalany indywidualnie dla każdej wiadomości i każdego odbiorcy.
Jak to naprawić
Rozwiązaniem jest zapobieganie wysyłaniu przez Outlooka wiadomości w formacie Rich Text podczas pisania na adresy fax.plus. Wybierz jedną z poniższych opcji, w zależności od Twojej sytuacji.
Naprawa jednej wiadomości, którą zamierzasz wysłać
- W oknie wiadomości otwórz zakładkę Format tekstu.
- Wybierz HTML lub Tekst prosty zamiast Tekst sformatowany.
- Ponownie dołącz dokumenty i wyślij wiadomość.
Naprawa dla wszystkich wysyłanych wiadomości
- W Outlooku przejdź do Plik, a następnie Opcje.
- Wybierz Poczta.
- W sekcji Tworzenie wiadomości ustaw opcję Tworzenie wiadomości w tym formacie na HTML lub Tekst prosty.
- Przewiń w dół do sekcji Format wiadomości i ustaw opcję Podczas wysyłania wiadomości w formacie Rich Text do odbiorców internetowych na Konwertuj do formatu HTML lub Konwertuj do formatu tekstu prostego.
- Kliknij OK.
Uwaga: Oba ustawienia mają znaczenie. Jeśli zmienione zostanie tylko pierwsze z nich, odpowiedzi na wiadomości otrzymane w formacie Rich Text mogą wciąż zostać wysłane jako winmail.dat.
Trwała naprawa dla jednego odbiorcy
Skorzystaj z tej opcji, jeśli błąd nadal pojawia się dla konkretnego numeru fax, nawet po zmianie powyższych ustawień.
- Otwórz Outlooka i rozpocznij nową wiadomość.
- W polu Do kliknij prawym przyciskiem myszy adres fax.plus, na który wysyłasz.
- Wybierz Otwórz właściwości Outlooka.
- Znajdź opcję Format internetowy i ustaw ją na Wyślij tylko tekst prosty.
- Kliknij OK, aby zapisać.
Wskazówka: Jeśli fax z Outlooka wysyła cała Twoja organizacja, administrator IT może wyłączyć format Rich Text dla domeny fax.plus na serwerze pocztowym. Rozwiązuje to problem jednocześnie dla wszystkich użytkowników i jest najlepszą opcją, jeśli dotyczy to kilku współpracowników.
Jeśli błąd nadal się pojawia
- Sprawdź, czy załączniki mają obsługiwany format: PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, TXT, RTF, JPG, PNG lub TIFF.
- Sprawdź, czy dokumenty zostały dołączone jako pliki, a nie osadzone lub wklejone w treści wiadomości.
- Wyślij fax jeden raz z aplikacji internetowej Fax.Plus, aby sprawdzić, czy same dokumenty są w porządku.
- Jeśli błąd nadal się pojawia, skontaktuj się z nami pod adresem support@alohi.com, przesyłając otrzymany e-mail o niepowodzeniu, a my zajmiemy się sprawą.