Jeśli skonfigurowano Fax.Plus tak, aby wysyłał wiadomość e-mail po otrzymaniu nowego faksu, ale powiadomienia nie docierają, oto jak rozwiązać ten problem.
Najpierw sprawdź podstawy
1. Potwierdź, że powiadomienia e-mail są włączone. Zaloguj się do Fax.Plus → Ustawienia → Fax → Powiadomienia. Upewnij się, że powiadomienia e-mail są włączone, a docelowy adres e-mail jest poprawny.
2. Sprawdź foldery spamu i wiadomości-śmieci. Wyszukaj w folderze spamu „Fax.Plus” lub „notification@fax.plus”. Powiadomienia mogą tam trafiać, zwłaszcza w firmowych systemach pocztowych z agresywnym filtrowaniem.
3. Dodaj naszą domenę nadawcy do listy zaufanych. Dodaj poniższe adresy do listy bezpiecznych nadawców w swojej poczcie (lub poproś dział IT o dodanie ich do listy dozwolonych w organizacji):
- notification@fax.plus
- notification@app.alohi.com
- notification@m.alohi.com
- Całą domenę
fax.plusorazalohi.com
Zapobiega to filtrowaniu przez serwer pocztowy prawidłowych powiadomień z Fax.Plus.
4. Zweryfikuj poprawność adresu e-mail. Literówki w przekazywanym adresie e-mail zdarzają się często. Sprawdź dokładnie wielkość liter i znaki specjalne.
Najczęstsze przyczyny braku powiadomień
Filtrowanie firmowej poczty e-mail: Systemy zabezpieczeń poczty wielu firm (Microsoft 365, Mimecast, Proofpoint itp.) mogą po cichu poddawać kwarantannie wiadomości od zewnętrznych nadawców, zwłaszcza z załącznikami. Poproś dział IT o sprawdzenie kwarantanny oraz dodanie do listy zaufanych domen fax.plus i alohi.com.
Blokady list dystrybucyjnych: Jeśli skonfigurowano przekazywanie na listę dystrybucyjną (np. team@yourcompany.com), ustawienia listy mogą blokować zewnętrznych nadawców. Dodaj Fax.Plus do listy dozwolonych zewnętrznych nadawców lub zamiast tego przekazuj wiadomości na pojedynczą skrzynkę pocztową.
Pełna skrzynka odbiorcza: Jeśli skrzynka odbiorcza jest zapełniona, nowe wiadomości e-mail są odrzucane. Zwolnij miejsce.
Przestój serwera pocztowego: Rzadkie, ale możliwe. Jeśli powiadomienia przestały nagle docierać do wielu użytkowników w Twoim zespole, mogła wystąpić awaria u dostawcy poczty.
Limit przekazywania w Twoim planie: Plany Free i Basic mają ograniczenia dotyczące liczby docelowych adresów e-mail, na które można przekazywać wiadomości. Sprawdź, czy mieścisz się w limitach swojego planu.
Dla użytkowników Enterprise z wieloma adresami przekazywania
Jeśli przekazujesz wiadomości na wiele adresów e-mail i tylko niektóre z nich otrzymują powiadomienia, problem niemal na pewno leży po stronie odbiorczej (filtrowanie, kwarantanna lub literówka w adresie). Sprawdź indywidualnie każdy adres, na który powiadomienia nie docierają.
Jak przeprowadzić test
Aby sprawdzić, czy przekazywanie działa:
- Wyślij do siebie testowy fax (z telefonu obsługującego fax, innej usługi fax lub od współpracownika).
- Odczekaj 1–2 minuty.
- Sprawdź swój adres e-mail do przekazywania.
Jeśli test dociera, ale prawdziwe faxy nie, problem może dotyczyć konkretnych nadawców, a nie konfiguracji.
Jeśli test nie dociera, problemem jest konfiguracja.