Kto może korzystać z tej funkcji?
Dostępne w planie Enterprise.
Dostępne dla właścicieli i administratorów w aplikacji internetowej.
Jeśli Twoja organizacja korzysta z platformy zero-trust (takiej jak Zscaler lub Cloudflare Zero Trust), mogą wystąpić problemy z logowaniem do Fax.Plus za pomocą jednokrotnego logowania (SSO).
Niektóre platformy zero-trust analizują, przekazują przez proxy lub modyfikują ruch internetowy w ramach swoich zasad bezpieczeństwa. W określonych konfiguracjach może to zakłócać mechanizmy zabezpieczeń wymagane przez aplikację internetową Fax.Plus, uniemożliwiając prawidłowe zakończenie procesu uwierzytelniania.
Objawy
Może wystąpić jeden lub więcej z poniższych objawów:
- Błąd uwierzytelniania po wpisaniu adresu e-mail.
- Pusta strona podczas logowania.
- Pętla logowania, która wielokrotnie przekierowuje z powrotem do strony logowania.
- SSO działa w jednej sieci, ale nie działa w innej.
Jak rozwiązać problem
Zalecamy wykonanie następujących czynności:
- Wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną przeglądarki.
- Spróbuj zalogować się, korzystając z okna incognito lub przeglądania prywatnego.
- Jeśli organizacja korzysta z platformy zero-trust (takiej jak Zscaler lub Cloudflare Zero Trust), tymczasowo ją wyłącz, jeśli zasady IT to umożliwiają.
- Alternatywnie spróbuj zalogować się z urządzenia lub sieci, które nie korzystają z proxy zero-trust (na przykład z urządzenia mobilnego korzystającego z połączenia komórkowego).
- Jeśli logowanie powiedzie się bez platformy zero-trust, skontaktuj się z administratorem IT, aby przejrzał zasady zero-trust w organizacji i zezwolił na proces uwierzytelniania Fax.Plus.
Jeśli problem nie ustępuje
Jeśli nadal nie możesz się zalogować, skontaktuj się z pomocą techniczną Fax.Plus, podając:
- Opis problemu.
- Używaną przeglądarkę i system operacyjny.
- Informację, czy organizacja korzysta z platformy zero-trust (na przykład Zscaler lub Cloudflare Zero Trust).
- Wszelkie komunikaty o błędach lub zrzuty ekranu otrzymane podczas logowania.
Te informacje pomogą nam zbadać problem i ustalić, czy jest on związany z procesem uwierzytelniania, czy z konfiguracją sieci.