Kto może korzystać z tej funkcji?
Dostępne w planie Enterprise.
Dostępne dla właścicieli i administratorów w aplikacji internetowej.
Jeśli Twoja organizacja korzysta z platformy zero-trust (takiej jak Zscaler lub Cloudflare Zero Trust), podczas logowania do Fax.Plus za pomocą logowania jednokrotnego (SSO) mogą wystąpić problemy.
Niektóre platformy zero-trust analizują, przekazują przez serwer proxy lub modyfikują ruch internetowy w ramach swoich zasad bezpieczeństwa. W określonych konfiguracjach może to zakłócać mechanizmy zabezpieczeń wymagane przez aplikację internetową Fax.Plus, uniemożliwiając pomyślne zakończenie procesu uwierzytelniania.
Objawy
Możesz doświadczyć jednego lub kilku z poniższych problemów:
- Błąd uwierzytelniania po wpisaniu adresu e-mail.
- Pusta strona podczas logowania.
- Pętla logowania, która wielokrotnie przekierowuje z powrotem do strony logowania.
- Logowanie SSO działa w jednej sieci, ale nie działa w innej.
Jak rozwiązać problem
Zalecamy wypróbowanie następujących kroków:
- Wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną przeglądarki.
- Spróbuj zalogować się, korzystając z okna przeglądania incognito lub prywatnego.
- Jeśli Twoja organizacja korzysta z platformy zero-trust (takiej jak Zscaler lub Cloudflare Zero Trust), tymczasowo ją pomiń, jeśli zezwalają na to zasady Twojego działu IT.
- Alternatywnie spróbuj zalogować się z urządzenia lub sieci niekorzystających z serwera proxy zero-trust (na przykład z urządzenia mobilnego korzystającego z połączenia komórkowego).
- Jeśli logowanie się powiedzie bez platformy zero-trust, skontaktuj się z administratorem IT w celu przejrzenia zasad zero-trust obowiązujących w Twojej organizacji i zezwolenia na proces uwierzytelniania Fax.Plus.
Jeśli problem nie ustępuje
Jeśli nadal nie możesz się zalogować, skontaktuj się z pomocą techniczną Fax.Plus, podając:
- Opis problemu.
- Przeglądarkę i system operacyjny, których używasz.
- Potwierdzenie, czy Twoja organizacja korzysta z platformy zero-trust (na przykład Zscaler lub Cloudflare Zero Trust).
- Wszelkie komunikaty o błędach lub zrzuty ekranu otrzymywane podczas logowania.
Te informacje pomogą nam zbadać problem i ustalić, czy jest on związany z procesem uwierzytelniania, czy z konfiguracją Twojej sieci.