Jeśli zamierzano wybrać rozliczenie miesięczne, ale zakupiono plan roczny, możemy pomóc. Jeśli plan roczny nie był jeszcze używany, skontaktuj się z pomocą techniczną – najlepiej w ciągu 72 godzin od zakupu – a zmienimy Twoje konto na plan miesięczny i zwrócimy różnicę.
Jak poprosić o zmianę na plan miesięczny
Napisz na adres support@alohi.com od razu po zauważeniu pomyłki, najlepiej w ciągu 72 godzin od zakupu. W wiadomości podaj:
- adres e-mail powiązany z kontem
- datę zakupu
- potwierdzenie, że w ramach planu rocznego nie wysłano żadnych faxów
Po zmianie konta na plan miesięczny zachowasz ten sam numer fax i te same funkcje. Gdy zmiana zostanie zakończona, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Skontaktuj się z nami przed zgłoszeniem zwrotu płatności (chargeback) – bezpośrednio możemy rozwiązać sprawę szybciej.
Jeśli minęło ponad 72 godziny lub plan był już używany
Mimo to skontaktuj się z nami, a rozpatrzymy Twoją prośbę, ale nie możemy zagwarantować zmiany. Jeśli plan roczny był używany, pozostaje aktywny do końca opłaconego 12-miesięcznego okresu i nie podlega zwrotowi – zobacz naszą politykę zwrotów.
Kilka informacji, które mogą pomóc:
- Plan roczny wychodzi taniej w przeliczeniu na miesiąc niż rozliczenie miesięczne, więc jeśli usługa fax będzie nadal potrzebna, w skali roku można zaoszczędzić.
- Przez pełne 12 miesięcy można normalnie wysyłać i odbierać faxy.
Jak sprawdzić okres rozliczeniowy przed zapłatą
Na stronie realizacji zamówienia okres rozliczeniowy jest wyświetlany jako przełącznik Miesięcznie / Rocznie nad cenami planów. Plany roczne pokazują obniżoną cenę za miesiąc, ale cała opłata za rok jest pobierana z góry jednorazowo. Przed potwierdzeniem sprawdź kwotę łączną na etapie płatności – jeśli wynosi ona mniej więcej 10–12-krotność ceny miesięcznej, wybrano plan roczny.
Czy mogę przejść na plan miesięczny przy najbliższym odnowieniu?
Niestety nie jest to możliwe. Plan roczny odnawia się jako roczny. Jeśli plan nie jest już potrzebny, możesz go anulować co najmniej 24 godziny przed datą odnowienia, aby zatrzymać kolejną opłatę.
Czy świadomie przechodzisz z planu miesięcznego na roczny? Cykl roczny rozpoczyna się natychmiast i trwa 12 miesięcy od daty zmiany. Kwota zapłacona za bieżący cykl miesięczny nie jest na niego zaliczana. Aby uniknąć płacenia za oba okresy, przejdź na plan roczny blisko daty odnowienia planu miesięcznego.
Subskrypcja została zakupiona w Apple App Store lub Google Play
Jeśli plan został zakupiony w aplikacji na iOS lub przez Google Play, rozliczeniami zarządza Apple lub Google. Nie możemy zmienić okresu rozliczeniowego ani zwrócić środków za takie zakupy. Skontaktuj się bezpośrednio z Apple lub Google Play. Zobacz także: zmiana okresu rozliczeniowego.
Powiązane artykuły: