Wie kan deze functie gebruiken?
Beschikbaar voor alle betaalde abonnementen.
Toegankelijk voor alle leden.
Wanneer u een fax verstuurt vanuit Microsoft Outlook, kunt u een e-mail ontvangen over een mislukte bezorging met de volgende tekst:
Uw fax is niet verzonden omdat het volgende bestand dat aan uw e-mail is toegevoegd een bestandsindeling heeft die ons systeem niet accepteert: winmail.dat
Dit gebeurt zelfs wanneer de bijgevoegde bestanden pdf's, Word-documenten of afbeeldingen waren die Fax.Plus volledig ondersteunt.
Waarom dit gebeurt
Outlook kan berichten verzenden in een indeling die alleen van Microsoft is, genaamd Rich Text Format (RTF, ook wel TNEF genoemd). In dat geval verpakt Outlook uw opmaak en al uw bijlagen in één bestand met de naam winmail.dat en verstuurt het dat in plaats van de afzonderlijke bestanden.
Alleen Outlook en Exchange kunnen dat bestand openen. Fax.Plus ontvangt één bijlage met de naam winmail.dat, kan die niet lezen en kan de documenten erin niet vinden, waardoor de fax niet wordt verzonden.
Let op: Dit wordt niet veroorzaakt door de bestanden die u hebt bijgevoegd of door uw Fax.Plus-account. Daarom verschijnt de fout ook wanneer uw bijlagen gewone pdf's zijn. Het verklaart ook waarom hetzelfde bericht de ene dag correct kan worden verzonden en de volgende dag mislukt: de indeling wordt per bericht en per ontvanger bepaald.
Hoe lost u dit op?
De oplossing is om te voorkomen dat Outlook in Rich Text Format verzendt wanneer u naar fax.plus-adressen schrijft. Kies de optie die het beste bij uw situatie past.
Zo herstelt u één bericht dat u op het punt staat te verzenden
- Open in het berichtvenster het tabblad Tekst opmaken.
- Selecteer HTML of Tekst zonder opmaak in plaats van Rich Text.
- Voeg uw documenten opnieuw toe en verzend het bericht.
Alle uitgaande berichten herstellen
- Ga in Outlook naar Bestand en vervolgens naar Opties.
- Selecteer E-mail.
- Stel onder Berichten opstellen de optie Berichten opstellen in deze indeling in op HTML of Tekst zonder opmaak.
- Scrol omlaag naar Berichtindeling en stel Bij het verzenden van berichten in Rich Text-indeling naar ontvangers op internet in op Converteren naar HTML-indeling of Converteren naar de indeling Tekst zonder opmaak.
- Klik op OK.
Let op: Beide instellingen zijn belangrijk. Als alleen de eerste wordt gewijzigd, kunnen antwoorden op berichten die u in Rich Text Format hebt ontvangen nog steeds als winmail.dat worden verzonden.
Permanent herstellen voor één ontvanger
Gebruik dit als de fout zich blijft voordoen voor een bepaald faxnummer, ook nadat u de bovenstaande instellingen hebt gewijzigd.
- Open Outlook en begin een nieuw bericht.
- Klik in het veld Aan met de rechtermuisknop op het fax.plus-adres waarnaar u verzendt.
- Selecteer Outlook-eigenschappen openen.
- Zoek Internetindeling en stel deze in op Alleen tekst zonder opmaak verzenden.
- Klik op OK om op te slaan.
Tip: Als uw hele organisatie faxen verstuurt vanuit Outlook, kan uw IT-beheerder Rich Text Format voor het fax.plus-domein uitschakelen op uw mailserver. Dit lost het probleem in één keer op voor alle gebruikers en is de beste optie als meerdere collega's hiermee te maken hebben.
Als de fout blijft optreden
- Controleer of de bijlagen een ondersteunde indeling hebben: PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, TXT, RTF, JPG, PNG of TIFF.
- Controleer of u de documenten als bestanden hebt bijgevoegd en ze niet in de berichttekst hebt ingesloten of geplakt.
- Verstuur de fax eenmalig vanuit de Fax.Plus-webapp om te controleren of de documenten zelf in orde zijn.
- Als het nog steeds mislukt, neem dan contact met ons op via support@alohi.com en stuur de e-mail over de mislukte bezorging mee, dan onderzoeken wij het.