Als u Fax.Plus hebt ingesteld om u een e-mail te sturen wanneer er een nieuwe fax binnenkomt, maar de meldingen u niet bereiken, kunt u het probleem als volgt oplossen.
Controleer eerst de basisinstellingen
1. Controleer of e-mailmeldingen zijn ingeschakeld. Log in bij Fax.Plus → Instellingen → Faxen → Meldingen. Zorg ervoor dat e-mailmeldingen zijn ingeschakeld en dat het bestemmings-e-mailadres juist is.
2. Controleer uw map met spam en ongewenste e-mail. Zoek in uw spammap naar „Fax.Plus” of „notification@fax.plus”. Meldingen kunnen daar terechtkomen, vooral in zakelijke e-mailsystemen met strenge filters.
3. Zet ons afzenderdomein op de lijst met vertrouwde afzenders. Voeg het volgende toe aan de lijst met veilige afzenders van uw e-mail (of laat uw IT-team dit toevoegen aan de lijst met toegestane afzenders van uw organisatie):
- notification@fax.plus
- notification@app.alohi.com
- notification@m.alohi.com
- Het volledige domein
fax.plusenalohi.com
Zo voorkomt u dat uw e-mailserver legitieme Fax.Plus-meldingen filtert.
4. Controleer of het e-mailadres juist is. Typefouten in het e-mailadres voor doorsturen komen vaak voor. Controleer hoofdletters en speciale tekens nog eens goed.
Veelvoorkomende oorzaken van ontbrekende meldingen
Zakelijke e-mailfiltering: De e-mailbeveiligingssystemen van veel bedrijven (Microsoft 365, Mimecast, Proofpoint enz.) plaatsen e-mails van externe afzenders stilzwijgend in quarantaine, vooral als er bijlagen bij zitten. Vraag uw IT-team om de quarantaine te controleren en fax.plus en alohi.com toe te voegen aan de lijst met vertrouwde afzenders.
Blokkades door distributielijsten: Als u het doorsturen hebt ingesteld naar een distributielijst (zoals team@yourcompany.com), kunnen de instellingen van die lijst externe afzenders blokkeren. Voeg Fax.Plus toe aan de toegestane externe afzenders van de lijst, of stuur door naar één enkele mailbox.
Postvak vol: Als uw postvak vol is, worden nieuwe e-mails geweigerd. Maak ruimte vrij.
Storing van de e-mailserver: Zeldzaam, maar mogelijk. Als meldingen plotseling niet meer aankomen bij meerdere gebruikers in uw team, heeft uw e-mailprovider mogelijk een storing gehad.
Limiet voor doorsturen in uw abonnement: Bij de abonnementen Free en Basic geldt een limiet voor het aantal bestemmings-e-mailadressen waarnaar u kunt doorsturen. Controleer of u binnen de limieten van uw abonnement blijft.
Voor Enterprise-gebruikers met meerdere adressen voor doorsturen
Als u doorstuurt naar meerdere e-mailadressen en slechts een deel van de adressen meldingen ontvangt, ligt het probleem vrijwel zeker aan de ontvangende kant (filtering, quarantaine of een typefout in het adres). Controleer elk adres dat geen meldingen ontvangt afzonderlijk.
Hoe u kunt testen
Zo test u of het doorsturen werkt:
- Stuur uzelf een testfax (vanaf een telefoon met faxfunctie, een andere faxdienst of via een collega).
- Wacht 1 tot 2 minuten.
- Controleer het e-mailadres waarnaar wordt doorgestuurd.
Als de test aankomt, maar echte faxen niet, ligt het probleem mogelijk bij specifieke afzenders en niet bij uw configuratie.
Als de test niet aankomt, ligt het probleem bij de configuratie.