Wie kan deze functie gebruiken?
Beschikbaar in het Enterprise-abonnement.
Toegankelijk voor Eigenaars en Beheerders in de webapp.
Als het e-maildomein van uw bedrijf wijzigt, bijvoorbeeld van @oudbedrijf.com naar @nieuwbedrijf.com, en u de gebruikersnamen in uw identiteitsprovider bijwerkt, kunnen de betrokken gebruikers niet meer inloggen bij Fax.Plus. Zij zien dan de volgende foutmelding:
Gebruikersnaam met SSO NameID *** werd niet gevonden
Waarom dit gebeurt
Het e-mailadres is de unieke identificatie van een Fax.Plus-gebruiker. Op een SSO-account kan het e-mailadres van een bestaande gebruiker niet worden gewijzigd, en kan een bestaande gebruiker niet worden gekoppeld aan een nieuw adres. Wanneer het domein wijzigt, stuurt uw identiteitsprovider een NameID die niet overeenkomt met een gebruiker in uw Fax.Plus-account, waardoor de authenticatie mislukt.
De oorspronkelijke gebruiker blijft bestaan in uw account, en alle faxen die deze gebruiker heeft verzonden en ontvangen, blijven aan die gebruiker gekoppeld.
Opmerking: verwijder de oorspronkelijke gebruikers niet. Hun faxgeschiedenis is gekoppeld aan die gebruikersrecords en kan niet worden overgezet naar een ander e-mailadres.
Opmerking: het behouden van de oorspronkelijke gebruikers in uw account heeft geen invloed op uw facturering. Het Enterprise-abonnement omvat een onbeperkt aantal gebruikers zonder extra kosten.
Wat u moet doen
Richt de nieuwe e-mailadressen in als nieuwe gebruikers, en plaats vervolgens elke nieuwe gebruiker boven de bijbehorende oude gebruiker in uw accounthiërarchie. De nieuwe gebruiker krijgt zo toegang tot alles wat het oude adres heeft verzonden en ontvangen.
- Controleer in uw identiteitsprovider of de NameID-indeling is ingesteld op EmailAddress en dat deze het nieuwe adres precies zo verzendt als het zal worden aangemaakt.
- Richt de nieuwe e-mailadressen in uw Fax.Plus-account in via uw IdP. Elk nieuw adres wordt aangemaakt als een nieuwe gebruiker.
- Wijs het faxnummer opnieuw toe van de oude gebruiker aan de nieuwe. Ga naar de sectie Nummers, zoek het nummer, klik op Meer (⋮) gevolgd door Toewijzing beheren, en wijs het toe aan het nieuwe e-mailadres. De nieuwe gebruiker ontvangt een e-mail ter bevestiging van de toewijzing.
- Ga naar Gebruikers en klik op Hiërarchie bewerken rechtsboven.
- Sleep elke oude gebruiker naar de plek onder de bijbehorende nieuwe gebruiker, zodat het nieuwe adres de Manager wordt van het oude.
- Klik op Opslaan om uw wijzigingen te bevestigen en toe te passen.
- Vraag een van de betrokken gebruikers om in te loggen met hun nieuwe adres en te bevestigen dat ze de faxen kunnen zien die door hun oude adres zijn verzonden en ontvangen.
Opmerking: verzonden faxen zijn uniek voor elke gebruiker. Eigenaars en Beheerders hebben geen toegang tot de verzonden faxen van andere gebruikers, alleen Managers binnen een hiërarchie wel. Het instellen van de hiërarchie herstelt de toegang tot de oude verzendgeschiedenis.
Na de wijziging
- Nieuwe faxen worden verzonden en ontvangen onder het nieuwe e-mailadres.
- Het faxnummer blijft bij de persoon. Zodra het opnieuw is toegewezen, komen inkomende faxen binnen onder het nieuwe adres, en behoudt de oude gebruiker alleen zijn historische faxen.
- De faxen die bij het oude adres horen, blijven onder de oude gebruiker en zijn zichtbaar voor het nieuwe adres als diens Manager.
- Het oude adres kan niet meer worden gebruikt om in te loggen zodra het is verwijderd uit uw identiteitsprovider.
Gerelateerde artikelen
- Kan een beheerder alle inkomende en uitgaande faxen van het team zien? De accounthiërarchie en Manager-toegang instellen
- Hoe kan ik een faxnummer toewijzen aan een lid van mijn team?
- Hoe kan ik een bestaande Fax.Plus-gebruiker toevoegen aan mijn SSO-account?
- Wat is geautomatiseerde gebruikersprovisioning?