Wie kan deze functie gebruiken?
Beschikbaar in het Enterprise-abonnement.
Toegankelijk voor eigenaren en beheerders in de webapp.
Als uw organisatie een zero-trust-platform gebruikt (zoals Zscaler of Cloudflare Zero Trust), kunt u problemen ondervinden bij het aanmelden bij Fax.Plus via Single Sign-On (SSO).
Sommige zero-trust-platforms inspecteren, proxyen of wijzigen webverkeer als onderdeel van hun beveiligingsbeleid. In bepaalde configuraties kan dit de beveiligingsmechanismen verstoren die de Fax.Plus-webapplicatie vereist, waardoor het authenticatieproces niet succesvol kan worden voltooid.
Symptomen
U kunt een of meer van de volgende problemen ondervinden:
- Een authenticatiefout na het invoeren van uw e-mailadres.
- Een leeg scherm tijdens het aanmelden.
- Een aanmeldlus die u telkens terugstuurt naar de aanmeldpagina.
- SSO werkt op het ene netwerk wel, maar op het andere niet.
Problemen oplossen
We raden aan de volgende stappen te proberen:
- Wis de cookies en cache van uw browser.
- Probeer u aan te melden in een incognito- of privévenster.
- Als uw organisatie een zero-trust-platform gebruikt (zoals Zscaler of Cloudflare Zero Trust), omzeil dit dan tijdelijk als uw IT-beleid dit toestaat.
- Probeer u als alternatief aan te melden vanaf een apparaat of netwerk dat geen gebruikmaakt van de zero-trust-proxy (bijvoorbeeld een mobiel apparaat met een mobiele dataverbinding).
- Als het aanmelden zonder het zero-trust-platform wel lukt, neem dan contact op met uw IT-beheerder om het zero-trust-beleid van uw organisatie te controleren en de Fax.Plus-authenticatieflow toe te staan.
Als het probleem aanhoudt
Als u zich nog steeds niet kunt aanmelden, neem dan contact op met de klantenondersteuning van Fax.Plus en vermeld het volgende:
- Een beschrijving van het probleem.
- De browser en het besturingssysteem die u gebruikt.
- Bevestiging of uw organisatie een zero-trust-platform gebruikt (bijvoorbeeld Zscaler of Cloudflare Zero Trust).
- Eventuele foutmeldingen of schermafbeeldingen die u tijdens het aanmelden ontvangt.
Deze informatie helpt ons het probleem te onderzoeken en te bepalen of het gerelateerd is aan de authenticatieflow of aan uw netwerkconfiguratie.