Als uw faxnummer na een abonnementswijziging uit uw account is verdwenen, leest u hier wat er waarschijnlijk is gebeurd en hoe u dit oplost.
Waarom dit kan gebeuren bij abonnementsupgrades
Bij de meeste abonnementsupgrades blijft uw faxnummer behouden. Bij sommige overgangen tussen abonnementen moet er echter een nummer opnieuw worden toegewezen:
- Van Free naar betaald (elk abonnement): Er wordt voor het eerst een faxnummer toegewezen. Er is geen nummer dat u kunt „kwijtraken”, maar mogelijk ziet u er nog geen totdat de upgrade volledig is verwerkt (dit kan enkele minuten duren).
- Basic naar Premium / Premium naar Business: Het nummer blijft behouden.
- Basic, Premium of Business naar Enterprise: Het nummer blijft behouden. Uw nummer(s) zouden nog zichtbaar moeten zijn onder Nummers.
Wat u moet controleren
- Log in bij Fax.Plus. Uw huidige nummer zou onder Nummers vermeld moeten staan.
- Wacht 5-10 minuten na een abonnementswijziging. Het dashboard heeft soms even tijd nodig om te worden bijgewerkt.
- Als het nummer niet wordt weergegeven, maar u er nog wel faxen mee kunt versturen en ontvangen, vernieuw dan de cache van uw browser en log opnieuw in.
Als het nummer echt ontbreekt
Als uw nummer niet meer in uw account staat en u 10 minuten hebt gewacht:
- Controleer uw e-mail op meldingen over het vrijgeven van het nummer.
- Neem contact op met support@alohi.com en geef uw account-e-mailadres, het vorige faxnummer en een beschrijving van de upgrade die u hebt uitgevoerd door. Wij kunnen doorgaans een onlangs vrijgegeven nummer herstellen.