Uw KI-spraakagent in Dial.Plus is afhankelijk van de kennis die u aanlevert om bellers nauwkeurige, consistente en nuttige antwoorden te geven. Met een goed gestructureerde kennisbank stelt u uw agent in staat om uw bedrijf volledig te begrijpen, in de juiste toon te antwoorden en verwarring tot een minimum te beperken.
Dit artikel beschrijft best practices voor het ordenen en structureren van KI-kennis, zodat uw agent optimaal presteert en uw bellers een naadloze ervaring krijgen.
Soorten kennis die u kunt toevoegen
In Dial.Plus kunt u uw KI-agent kennis aanbieden in verschillende formaten, afhankelijk van het soort informatie dat u wilt delen:
- Bestanden – Upload ondersteunende documenten voor meer gedetailleerde informatie. Ondersteunde formaten zijn:
.txt, .pdf, .doc, .docx en .md (maximale bestandsgrootte: 5 MB per bestand). - Tekst – Voeg korte antwoorden, instructies of richtlijnen rechtstreeks toe aan het platform.
- Gedeelde kennis – Hergebruik kennis die u al voor andere agents hebt toegevoegd, zodat de informatie binnen uw organisatie consistent blijft.
Best practices voor het structureren van kennis
Een goed gestructureerde kennisbank zorgt ervoor dat uw KI-spraakagent in Dial.Plus nauwkeurig, consistent en in de juiste toon kan antwoorden. Dit zijn enkele belangrijke richtlijnen:
Houd alles overzichtelijk
- Groepeer kennis per onderwerp (bijv. prijzen, retouren, technische ondersteuning).
- Gebruik duidelijke titels en labels, zodat content gemakkelijk te herkennen, bij te werken en te beheren is.
Wees duidelijk en beknopt
- Schrijf in eenvoudige, directe taal.
- Vermijd jargon, tenzij het essentieel of branchespecifiek is.
- Gebruik korte zinnen en opsommingstekens om de verwerking door de KI te verbeteren.
Geef context
- Voeg waar mogelijk voorbeelden toe om te laten zien hoe de agent moet antwoorden.
- Licht uitzonderingen of bijzondere gevallen toe om misverstanden te voorkomen.
Houd informatie actueel
- Controleer uw kennisbank regelmatig.
- Verwijder verouderd beleid, uitgefaseerde producten of irrelevante details.
- Vervang deze door nauwkeurige, actuele informatie om frustratie bij klanten te voorkomen.
Zoek de balans tussen diepgang en beknoptheid
- Geef voldoende details, zodat de KI zelfverzekerd en nauwkeurig kan antwoorden.
- Overlaad de agent niet met te lange of complexe documenten, tenzij dit echt nodig is.
Voorbeelden van toepassingen
Hier zijn enkele praktische manieren waarop organisaties kennis kunnen toevoegen om hun KI-spraakagent beter te laten presteren:
Zorgverlener
- Voegt korte aangepaste tekst toe met openingstijden, contactgegevens voor noodgevallen en instructies voor het maken van een afspraak.
- Zorgt ervoor dat patiënten nauwkeurige, consistente informatie krijgen zonder voor routinevragen met medewerkers te hoeven spreken.
Webwinkelmerk
- Uploadt een PDF met het retourbeleid, zodat de KI klanten stap voor stap door het retour- of ruilproces kan leiden.
- Zorgt ervoor dat klanten de voorwaarden, termijnen en verzendinstructies begrijpen, wat de tevredenheid verhoogt en fouten vermindert.