Een bestaande agent configureren in Dial.Plus

Nadat u uw eerste KI-spraakagent in Dial.Plus hebt aangemaakt, kunt u deze aanpassen aan uw bedrijfsbehoeften, merkpersoonlijkheid en doelen voor klantenservice. Dankzij dit configuratieproces geeft uw agent bij elk gesprek nauwkeurige, relevante en bij uw merk passende antwoorden.

Toegang tot de agentconfiguratie

1. Log in bij uw Dial.Plus-account.
2. Ga naar het tabblad AI-agents.

3. Klik op de agent die u wilt configureren.
   U ziet vier hoofdsecties voor de configuratie:

   • Gedrag
   • Karakter
   • Kennis
   • Gespreksinstellingen

   Elke sectie bevat meerdere opties waarmee u de prestaties en stijl van uw agent kunt personaliseren.

Gedrag — Bepaal de rol en werkwijze van uw agent

De sectie Gedrag vormt de basis voor de manier waarop uw agent met bellers omgaat.

• Rol – Bepaal de hoofdfunctie van uw agent (bijv. klantenondersteuning, verkoopmedewerker, technisch adviseur)
• Doel – Geef de missie van de agent en de context van het gesprek aan. Bijvoorbeeld: „Klanten helpen hun wachtwoord opnieuw in te stellen” of „Verkoopleads kwalificeren voordat ze aan een medewerker worden overgedragen.”
• Eerste bericht – Bepaal hoe uw agent het gesprek begroet of start.
• Wat te vermijden – Beschrijf richtlijnen en beperkingen voor het gedrag. Vermeld onder meer:
  • Onderwerpen die vermeden moeten worden
  • Hoe bepaalde verzoeken beleefd worden geweigerd
  • Strategieën voor het omgaan met lastige situaties
  • Voorbeeldscenario's voor meer nauwkeurigheid 

Karakter — Geef uw agent een persoonlijkheid

De sectie Karakter bepaalt het uiterlijk, de stem en de toon van uw agent.

• Profielfoto – Upload een afbeelding die uw agent visueel weergeeft.
• Naam – Kies een herkenbare naam die bij uw merk past.
• Hoofdtaal – Selecteer de hoofdtaal voor de communicatie.
• Stemkeuze – Kies de stem die uw agent tijdens gesprekken gebruikt.
• Toon – Kies uit:
  • Professioneel
  • Vriendelijk
  • Enthousiast

Kennis — Geef informatie voor nauwkeurige antwoorden

Dankzij de sectie Kennis kan uw agent vragen van klanten zelfverzekerd beantwoorden. U kunt het volgende toevoegen:

• Links – Directe URL's naar relevante bronnen.
• Bestanden – Upload documenten zoals .txt, .pdf, .doc, .docx, .md.
• Aangepaste tekst – Schrijf specifieke instructies of antwoorden.
• Bestaande kennis hergebruiken – Importeer kennis die al aan het account is toegevoegd.

Gespreksinstellingen — Beheer het gespreksverloop en de timing

Stem af hoe uw agent gesprekken afhandelt:

• Time-out voor beëindigen van gesprek bij langdurige stilte – Stel het maximale aantal seconden stilte in voordat het gesprek wordt beëindigd.
• Beurttime-out – Stel de wachttijd in voor het antwoord van de gebruiker voordat de agent het gesprek weer oppakt.
• Maximale gespreksduur – Stel de maximale gespreksduur in seconden in.

Uw agent afronden

Zodra u alle secties hebt geconfigureerd, is uw KI-agent volledig geoptimaliseerd en klaar om inkomende gesprekken effectief af te handelen, met een consistente en boeiende klantervaring als resultaat.