Nadat u uw eerste KI-spraakagent in Dial.Plus hebt aangemaakt, kunt u deze aanpassen aan de behoeften van uw bedrijf, de persoonlijkheid van uw merk en uw doelstellingen voor klantenservice. Dankzij dit configuratieproces geeft uw agent aan elke beller nauwkeurige, relevante antwoorden die passen bij uw merk.
Toegang tot de agentconfiguratie
- Log in op uw Dial.Plus-account.
- Ga naar het tabblad AI-agents.
-
Klik op de agent die u wilt configureren.
U ziet drie hoofdsecties voor de configuratie:- Gedrag
- Kennis
- Gespreksinstellingen
Elke sectie bevat meerdere opties waarmee u de prestaties en de stijl van uw agent kunt personaliseren.
Gedrag — Bepaal de rol en het gedrag van uw agent
De sectie Gedrag vormt de basis voor de manier waarop uw agent met bellers omgaat.
- Instructies – Geef de opdracht van de agent en de context van het gesprek op. Bijvoorbeeld: „Help klanten hun wachtwoord opnieuw in te stellen” of „Kwalificeer salesleads voordat u ze doorgeeft aan een medewerker.”
- Primaire taal – Selecteer de hoofdtaal voor de communicatie.
- Stemkeuze – Kies de stem die uw agent tijdens gesprekken gebruikt.
- Eerste bericht – Bepaal hoe uw agent de beller begroet of het gesprek begint.
-
Te vermijden – Beschrijf richtlijnen en beperkingen voor het gedrag. Neem het volgende op:
- Onderwerpen die vermeden moeten worden
- Hoe bepaalde verzoeken beleefd worden geweigerd
- Strategieën voor het omgaan met lastige situaties
- Voorbeeldscenario's voor meer nauwkeurigheid
Kennis — Zorg voor informatie voor nauwkeurige antwoorden
De sectie Kennis zorgt ervoor dat uw agent vragen van klanten zelfverzekerd kan beantwoorden. U kunt het volgende toevoegen:
- Bestanden – Upload documenten zoals .txt, .pdf, .doc, .docx, .md.
- Aangepaste tekst – Schrijf specifieke instructies of antwoorden.
- Bestaande kennis hergebruiken – Importeer kennis die al aan het account is toegevoegd.
Gespreksinstellingen — Beheer het gespreksverloop en de timing
Stem af hoe uw agent gesprekken afhandelt:
- Achtergrondsfeer – Een kamergeluid dat tijdens het hele gesprek onder de stem van uw agent wordt afgespeeld
- Time-out bij stilte van gebruiker – Stel in hoe lang er op een antwoord van de gebruiker wordt gewacht voordat de agent het gesprek weer oppakt.
- Maximale gespreksduur – Stel de maximale gespreksduur in seconden in.
Uw agent afronden
Zodra u alle secties hebt geconfigureerd, is uw KI-agent volledig geoptimaliseerd en klaar om inkomende gesprekken effectief af te handelen, met een consistente en boeiende klantervaring.
Tip: Test uw agent na belangrijke wijzigingen om te controleren of alles werkt zoals verwacht.