Als u de betaling hebt voltooid, maar uw faxnummer of betaalde abonnement niet in uw account wordt weergegeven, is waarschijnlijk een van de volgende situaties de oorzaak.
Mogelijk bent u ingelogd met het verkeerde e-mailadres
Elk Fax.Plus-account is gekoppeld aan een specifiek e-mailadres. Als uw betaling is gedaan terwijl u was ingelogd met een ander account - bijvoorbeeld een zakelijk of alternatief e-mailadres - zijn uw abonnement en faxnummer gekoppeld aan dat account, en niet aan het account dat u nu gebruikt.
Probeer, voordat u contact opneemt met het supportteam, in te loggen met andere e-mailadressen die u mogelijk hebt gebruikt bij het afsluiten van uw abonnement. Hiermee is het probleem vaak direct opgelost.
Uw faxnummer is bij het afrekenen door een andere gebruiker geclaimd
Dit gebeurt af en toe wanneer het nummer dat u hebt gekozen door een andere klant wordt geclaimd op het exacte moment waarop u uw upgrade afrondt. Het gevolg is een mislukte upgradepoging — zelfs als uw betaling succesvol is verwerkt.
Als dit is gebeurd, kunt u een nieuw nummer kiezen en opnieuw upgraden zonder extra kosten. Uw oorspronkelijke betaling wordt automatisch verrekend.
U weet niet waar u uw faxnummer kunt vinden
Uw faxnummer is zichtbaar in het gedeelte Instellingen van uw account. Zo vindt u het:
Webapp
- Log in op uw Fax.Plus-account,
- Ga naar het gedeelte Nummers op uw dashboard.
- U kunt uw faxnummer ook vinden door op Al mijn nummers te klikken op het tabblad Faxen.
iOS
- Open de Fax.Plus-app op uw iOS-apparaat (zorg ervoor dat de nieuwste versie van Fax.Plus op uw iOS-apparaat is geïnstalleerd).
- Ga naar Instellingen.
- Tik onder de instellingen bij Algemeen op Mijn fax.
- Uw faxnummer wordt weergegeven naast Faxnummer.
Android
- Open de Fax.Plus-app op uw Android-apparaat (zorg ervoor dat de nieuwste versie van Fax.Plus op uw Android-apparaat is geïnstalleerd).
- Ga naar Instellingen.
- Tik onder de instellingen bij Algemeen op Mijn fax.
- Uw faxnummer wordt weergegeven naast Faxnummer.
Door deze stappen te volgen, vindt u eenvoudig uw faxnummer en kunt u het indien nodig met uw contacten delen.
Opmerking: Uw nummer blijft van u zolang u een actief abonnement hebt. Een aangepast nummer blijft echter nog een extra maand in uw profiel staan, voor het geval u besluit uw abonnement niet te verlengen.
Voor meer informatie over het overzetten van uw bestaande faxnummer naar Fax.Plus raadpleegt u onze handleiding hier.
Ziet u uw nummer of betaalde abonnement nog steeds niet?
Als geen van bovenstaande situaties van toepassing is, neem dan contact op met ons supportteam via support@alohi.com. Vermeld ten minste een van de volgende gegevens, zodat wij uw account snel kunnen vinden:
- Het e-mailadres dat is gebruikt voor uw betaalde Fax.Plus-account
- Uw faxnummer, als u dat hebt
- Een afschrift waarop de Alohi-afschrijving te zien is, met de datum, de laatste vier cijfers van de gebruikte kaart en het bedrag