Microsoft Outlook에서 팩스를 보낼 때 다음과 같은 전송 실패 이메일을 받을 수 있습니다:
이메일에 첨부된 다음 파일이 저희 시스템에서 허용하지 않는 파일 형식이므로 팩스가 전송되지 않았습니다: winmail.dat
이는 첨부한 파일이 Fax.Plus에서 완전히 지원하는 PDF, Word 문서 또는 이미지인 경우에도 발생합니다.
이 문제가 발생하는 이유
Outlook은 Microsoft 전용 형식인 서식 있는 텍스트(RTF, TNEF라고도 함)로 메시지를 보낼 수 있습니다. 이 경우 Outlook은 서식과 모든 첨부 파일을 winmail.dat라는 단일 파일로 묶어서 개별 파일 대신 이를 전송합니다.
이 파일은 Outlook과 Exchange에서만 열 수 있습니다. Fax.Plus는 winmail.dat라는 첨부 파일 하나만 수신하며 이를 읽을 수 없고 내부의 문서를 찾을 수 없으므로 팩스가 전송되지 않습니다.
참고: 이는 첨부한 파일이나 Fax.Plus 계정으로 인해 발생하는 문제가 아니며, 첨부 파일이 일반 PDF인 경우에도 오류가 나타나는 이유가 바로 이 때문입니다. 또한 동일한 메시지가 어느 날은 정상적으로 전송되고 다음 날은 실패할 수 있는 이유도 설명됩니다. 형식은 메시지와 수신자마다 개별적으로 결정됩니다.
해결 방법
해결 방법은 Outlook이 fax.plus 주소로 메시지를 작성할 때 서식 있는 텍스트 형식으로 보내지 않도록 설정하는 것입니다. 상황에 맞는 방법을 선택하세요.
지금 보내려는 메시지 하나만 수정하기
- 메시지 창에서 서식 텍스트 탭을 엽니다.
- 서식 있는 텍스트 대신 HTML 또는 일반 텍스트를 선택합니다.
- 문서를 다시 첨부한 다음 메시지를 보냅니다.
보내는 모든 메시지에 대해 수정하기
- Outlook에서 파일로 이동한 다음 옵션을 클릭합니다.
- 메일을 선택합니다.
- 메시지 작성 항목에서 메시지를 다음 형식으로 작성을 HTML 또는 일반 텍스트로 설정합니다.
- 아래로 스크롤하여 메시지 형식에서 서식 있는 텍스트 형식의 메시지를 인터넷 수신자에게 보낼 때를 HTML 형식으로 변환 또는 일반 텍스트 형식으로 변환으로 설정합니다.
- 확인을 클릭합니다.
참고: 두 설정 모두 중요합니다. 첫 번째 설정만 변경할 경우, 서식 있는 텍스트 형식으로 받은 메시지에 대한 답장은 여전히 winmail.dat로 전송될 수 있습니다.
특정 수신자에 대해 영구적으로 수정하기
위 설정을 변경한 후에도 특정 팩스 번호에 대해 오류가 계속 발생하는 경우 이 방법을 사용하세요.
- Outlook을 열고 새 메시지를 작성합니다.
- 받는 사람 필드에서 보내려는 fax.plus 주소를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- Outlook 속성 열기를 선택합니다.
- 인터넷 형식을 찾아 일반 텍스트로만 보내기로 설정합니다.
- 확인을 클릭하여 저장합니다.
팁: 조직 전체가 Outlook에서 팩스를 보내는 경우, IT 관리자가 메일 서버에서 fax.plus 도메인에 대해 서식 있는 텍스트 형식을 비활성화할 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 사용자의 문제가 한 번에 해결되며, 여러 동료가 영향을 받는 경우 가장 좋은 방법입니다.
오류가 계속 발생하는 경우
- 첨부 파일이 지원되는 형식(PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, TXT, RTF, JPG, PNG 또는 TIFF)인지 확인하세요.
- 문서를 메시지 본문에 삽입하거나 붙여넣지 않고 파일로 첨부했는지 확인하세요.
- Fax.Plus 웹 앱에서 한 번 팩스를 보내 문서 자체에 문제가 없는지 확인하세요.
- 그래도 계속 실패하면 받은 실패 이메일과 함께 support@alohi.com으로 문의해 주시면 저희가 조사해 드리겠습니다.