새 팩스가 도착하면 이메일로 알림을 받도록 Fax.Plus를 설정했지만 알림이 오지 않는 경우, 다음과 같이 문제를 해결해 보세요.
먼저 기본 사항을 확인하세요
1. 이메일 알림이 활성화되어 있는지 확인하세요. Fax.Plus에 로그인한 후 → 설정 → 팩스 → 알림으로 이동합니다. 이메일 알림이 활성화되어 있고 대상 이메일 주소가 올바른지 확인하세요.
2. 스팸 및 정크 메일 폴더를 확인하세요. 스팸 폴더에서 "Fax.Plus" 또는 "notification@fax.plus"를 검색하세요. 특히 필터링이 엄격한 기업용 이메일 시스템에서는 알림이 스팸함으로 분류될 수 있습니다.
3. 발신자 도메인을 화이트리스트에 추가하세요. 다음 주소를 이메일의 안전한 발신자 목록에 추가하세요(또는 IT 팀에 요청하여 조직의 허용 목록에 추가하세요):
- notification@fax.plus
- notification@app.alohi.com
- notification@m.alohi.com
- 전체 도메인
fax.plus및alohi.com
이렇게 하면 이메일 서버가 정상적인 Fax.Plus 알림을 필터링하는 것을 방지할 수 있습니다.
4. 이메일 주소가 올바른지 확인하세요. 전달 이메일 주소의 오타는 흔히 발생하는 문제입니다. 대소문자와 특수 문자를 다시 한번 확인하세요.
알림이 오지 않는 일반적인 원인
기업 이메일 필터링: 많은 기업의 이메일 보안 시스템(Microsoft 365, Mimecast, Proofpoint 등)은 외부 발신자로부터의 이메일, 특히 첨부 파일이 있는 이메일을 자동으로 격리하는 경우가 있습니다. IT 팀에 요청하여 격리함을 확인하고 fax.plus 및 alohi.com을 화이트리스트에 추가하세요.
배포 목록 차단: 배포 목록(예: team@yourcompany.com)으로 전달을 설정한 경우, 해당 목록의 설정에서 외부 발신자를 차단할 수 있습니다. 목록의 허용된 외부 발신자에 Fax.Plus를 추가하거나, 대신 단일 사서함으로 전달하세요.
받은 편지함 저장 공간 부족: 받은 편지함이 용량 한도에 도달하면 새 이메일이 반송됩니다. 공간을 확보하세요.
이메일 서버 다운타임: 드물지만 발생할 수 있습니다. 팀 내 여러 사용자에게 갑자기 알림이 중단된 경우, 이메일 제공업체에 장애가 있었을 수 있습니다.
요금제의 전달 제한: Free 및 Basic 요금제는 전달할 수 있는 대상 이메일 주소 수에 제한이 있습니다. 요금제의 한도 내에 있는지 확인하세요.
여러 전달 주소를 사용하는 Enterprise 사용자를 위한 안내
여러 이메일 주소로 전달하고 있는데 일부 주소만 알림을 받는 경우, 문제는 거의 확실히 수신 측(필터링, 격리 또는 주소 오타)에 있습니다. 알림을 받지 못하는 각 주소를 개별적으로 확인하세요.
테스트 방법
전달이 정상적으로 작동하는지 테스트하려면:
- 본인에게 테스트 팩스를 보내세요(팩스 지원 전화기, 다른 팩스 서비스 또는 동료를 통해).
- 1~2분 정도 기다리세요.
- 전달 이메일 주소를 확인하세요.
테스트 팩스는 도착했지만 실제 팩스는 도착하지 않는다면, 설정 자체보다는 특정 발신자에게 문제가 있을 수 있습니다.
테스트 팩스가 도착하지 않는다면, 설정에 문제가 있는 것입니다.