Dial.Plus에 지식을 추가한 후에는 언제든지 쉽게 액세스, 검토, 관리할 수 있습니다.
이를 통해 AI Voice Agent가 고객 상담 중 항상 가장 정확한 최신 정보를 참조하도록 보장할 수 있습니다.
계정 전체의 모든 지식을 확인하거나 특정 에이전트에 할당된 지식에 집중할 수 있습니다.
계정 내 모든 지식 보기
- Log in to your Dial.Plus account.
- From the main menu, select Knowledge Base.
- 추가된 모든 지식의 개요가 표시됩니다.
- 지식 항목을 클릭하면 세부 정보를 확인할 수 있습니다:
- 유형(URL, 파일, 텍스트)
- 크기
- 생성 날짜
- 콘텐츠 미리보기
- 할당된 에이전트 - 에이전트가 할당된 경우에만 표시됩니다
특정 에이전트의 지식 보기
- Log in to your Dial.Plus account.
- Go to the Agents tab.
- 검토할 에이전트를 선택하세요.
- Open the Knowledge sub-tab.
-
눈 아이콘을 클릭하여 지식 항목의 세부 정보를 확인하세요.
참고: 오래되었거나 잘못된 지식을 영구적으로 삭제하려면 휴지통 아이콘을 클릭하세요.
정기적인 검토가 중요한 이유
지식 기반을 최신 상태로 유지하면 다음과 같은 효과를 얻을 수 있습니다:
- AI 에이전트가 정확하고 일관된 답변을 제공합니다
- 오래되었거나 관련 없는 정보를 제거할 수 있습니다
- 에이전트가 알고 말하는 내용을 계속 통제할 수 있습니다
특히 제품, 서비스 또는 정책이 변경될 때는 지식 기반을 정기적으로 검토하는 것이 좋습니다.
지식 기반을 정리하거나 업데이트할 항목을 결정하는 데 도움이 필요하신가요? 효과적인 AI 지식을 구성하는 방법에 대한 가이드를 참조하거나 지원팀에 문의하세요.