결제를 완료했는데도 계정에 fax 번호나 유료 요금제가 표시되지 않는다면, 다음 상황 중 하나가 원인일 가능성이 높습니다.
잘못된 이메일 주소로 로그인했을 수 있습니다
각 Fax.Plus 계정은 특정 이메일 주소와 연결되어 있습니다. 예를 들어 회사용 이메일이나 다른 이메일 등 다른 계정으로 로그인한 상태에서 결제가 이루어졌다면, 요금제와 fax 번호는 현재 사용 중인 계정이 아니라 그 계정에 연결됩니다.
고객지원팀에 문의하기 전에, 구독할 때 사용했을 수 있는 다른 이메일 주소로 로그인해 보세요. 이 방법으로 문제가 즉시 해결되는 경우가 많습니다.
결제 시점에 다른 사용자가 fax 번호를 선점했습니다
이 문제는 선택한 번호를 업그레이드를 완료하는 바로 그 순간에 다른 고객이 선점하는 경우 발생할 수 있습니다. 이 경우 결제가 정상적으로 완료되었더라도 업그레이드 시도가 실패하게 됩니다.
이런 상황이라면 추가 비용 없이 새 번호를 선택하고 다시 업그레이드할 수 있습니다. 원래 결제하신 금액이 자동으로 적용됩니다.
fax 번호를 어디에서 확인해야 할지 모르겠어요
fax 번호는 계정의 설정 섹션에서 확인할 수 있습니다. 확인 방법은 다음과 같습니다:
웹 앱
iOS
- iOS 기기에서 Fax.Plus 앱을 엽니다(iOS 기기에 최신 버전의 Fax.Plus가 설치되어 있는지 확인하세요).
- 설정으로 이동합니다.
- 일반 설정에서 My Fax를 탭합니다.
- fax 번호가 Fax Number 옆에 표시됩니다.
Android
- Android 기기에서 Fax.Plus 앱을 엽니다(Android 기기에 최신 버전의 Fax.Plus가 설치되어 있는지 확인하세요).
- 설정으로 이동합니다.
- 일반 설정에서 My Fax를 탭합니다.
- fax 번호가 Fax Number 옆에 표시됩니다.
이 단계를 따르면 fax 번호를 쉽게 찾아 필요할 때 연락처에 공유할 수 있습니다.
참고: fax 번호는 요금제가 활성 상태로 유지되는 동안에만 사용자의 소유로 유지됩니다. 다만, 요금제를 갱신하지 않기로 결정한 경우에도 커스텀 번호는 한 달 동안 추가로 프로필에 유지됩니다.
기존 fax 번호를 Fax.Plus로 이전하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기 가이드를 참고하세요.
여전히 번호나 유료 요금제가 보이지 않나요?
위의 어떤 경우에도 해당하지 않는다면, support@alohi.com으로 저희 고객지원팀에 문의해 주세요. 계정을 빠르게 찾을 수 있도록 다음 중 최소 하나를 포함해 주세요:
- 유료 Fax.Plus 계정에 사용한 이메일 주소
- fax 번호(있는 경우)
- Alohi 청구 내역이 표시된 청구서(날짜, 사용한 카드의 마지막 4자리 숫자, 금액 포함)