결제를 완료했지만 계정에서 fax 번호나 유료 요금제가 표시되지 않는다면, 아래 상황 중 하나가 원인일 가능성이 높습니다.
잘못된 이메일 주소로 로그인되어 있을 수 있습니다
각 Fax.Plus 계정은 특정 이메일 주소와 연결되어 있습니다. 결제를 다른 계정으로 로그인한 상태에서 진행했다면 - 예를 들어 회사 이메일이나 다른 이메일 주소 - 요금제와 fax 번호는 현재 사용 중인 계정이 아니라 해당 계정에 연결됩니다.
지원팀에 문의하기 전에, 구독 시 사용했을 수 있는 다른 이메일 주소로 로그인해 보세요. 이 방법으로 문제가 즉시 해결되는 경우가 많습니다.
결제 시 다른 사용자가 fax 번호를 먼저 선택했을 수 있습니다
업그레이드를 완료하는 정확한 순간에 다른 고객이 같은 번호를 선택하는 경우 간혹 이런 일이 발생합니다. 이 경우 결제가 정상적으로 완료되었더라도 업그레이드 시도는 실패하게 됩니다.
이런 상황이라면 추가 비용 없이 새로운 번호를 선택하여 다시 업그레이드할 수 있습니다. 기존에 결제한 금액이 자동으로 적용됩니다.
fax 번호를 어디서 찾아야 할지 모르겠습니다
fax 번호는 계정의 설정 섹션에서 확인할 수 있습니다. 찾는 방법은 다음과 같습니다:
웹 앱
- Fax.Plus 계정에 로그인합니다.
- 대시보드에서 설정 섹션으로 이동합니다.
- My Fax 박스를 확인합니다. 여기에 fax 번호가 표시됩니다.
- 또는 Faxes 탭에서 All My Numbers를 클릭하여 fax 번호를 확인할 수도 있습니다.
iOS
- iOS 기기에서 Fax.Plus 앱을 엽니다(iOS 기기에 최신 버전의 Fax.Plus가 설치되어 있는지 확인하세요).
- 설정으로 이동합니다.
- 일반 설정에서 My Fax를 탭합니다.
- fax 번호 옆에 사용자의 fax 번호가 표시됩니다.
안드로이드
- 안드로이드 기기에서 Fax.Plus 앱을 엽니다(안드로이드 기기에 최신 버전의 Fax.Plus가 설치되어 있는지 확인하세요).
- 설정으로 이동합니다.
- 일반 설정에서 My Fax를 탭합니다.
- fax 번호 옆에 사용자의 fax 번호가 표시됩니다.
위 단계를 따라 하면 팩스 번호를 쉽게 찾아 필요할 때 연락처와 공유할 수 있습니다.
참고: 활성 요금제를 유지하는 동안에는 번호가 계속 사용자의 것으로 유지됩니다. 다만 요금제를 갱신하지 않기로 결정한 경우에도, 선택한 사용자 지정 번호는 프로필에 한 달 더 유지됩니다.
기존 팩스 번호를 Fax.Plus로 이전하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기 가이드를 참고하세요.
여전히 번호나 유료 요금제가 보이지 않나요?
위 사항 중 해당하는 것이 없다면, support@alohi.com으로 지원팀에 문의해 주세요. 계정을 신속하게 찾을 수 있도록 다음 중 최소 한 가지를 포함해 주세요:
- 유료 Fax.Plus 계정에 사용된 이메일 주소
- 보유하고 있다면 fax 번호
- 날짜, 사용된 카드의 마지막 4자리, 금액 등 Alohi 청구 내역이 표시된 청구서