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Quando invii un fax da Microsoft Outlook, potresti ricevere un'email di mancata consegna che recita:
Il tuo fax non è stato inviato perché il seguente file allegato alla tua email è in un formato non accettato dal nostro sistema: winmail.dat
Questo accade anche quando i file allegati erano PDF, documenti Word o immagini pienamente supportati da Fax.Plus.
Perché si verifica questo problema
Outlook può inviare messaggi in un formato proprietario di Microsoft chiamato Rich Text Format (RTF, noto anche come TNEF). Quando lo fa, Outlook racchiude la formattazione e tutti gli allegati in un unico file chiamato winmail.dat e invia quello al posto dei singoli file.
Solo Outlook ed Exchange possono aprire quel file. Fax.Plus riceve un unico allegato chiamato winmail.dat, non riesce a leggerlo e non trova i documenti al suo interno, quindi il fax non viene inviato.
Nota: questo problema non è causato dai file allegati né dal tuo account Fax.Plus, ed è per questo che l'errore compare anche quando gli allegati sono normali PDF. Ciò spiega anche perché lo stesso messaggio può essere inviato correttamente un giorno e fallire il giorno successivo: il formato viene deciso per ogni messaggio e per ogni destinatario.
Come risolvere il problema
La soluzione è impedire a Outlook di inviare in Rich Text Format quando scrive a indirizzi fax.plus. Scegli l'opzione seguente più adatta alla tua situazione.
Correggere un messaggio che stai per inviare
- Nella finestra del messaggio, apri la scheda Formato testo.
- Seleziona HTML o Testo normale invece di Rich Text.
- Riallega i tuoi documenti e invia il messaggio.
Correggere il problema per tutti i messaggi in uscita
- In Outlook, vai su File e poi Opzioni.
- Seleziona Posta.
- In Componi messaggi, imposta Componi messaggi in questo formato su HTML o Testo normale.
- Scorri fino a Formato messaggio e imposta Quando invii messaggi in formato Rich Text a destinatari Internet su Converti in formato HTML o Converti in formato testo normale.
- Fai clic su OK.
Nota: entrambe le impostazioni sono importanti. Se viene modificata solo la prima, le risposte ai messaggi ricevuti in Rich Text Format possono comunque essere inviate come winmail.dat.
Correggere il problema in modo permanente per un destinatario
Usa questa soluzione se l'errore persiste per un numero di fax specifico anche dopo aver modificato le impostazioni sopra indicate.
- Apri Outlook e crea un nuovo messaggio.
- Nel campo A, fai clic con il pulsante destro del mouse sull'indirizzo fax.plus a cui invii.
- Seleziona Apri proprietà Outlook.
- Trova Formato Internet e impostalo su Invia solo testo normale.
- Fai clic su OK per salvare.
Suggerimento: se l'intera organizzazione invia fax da Outlook, l'amministratore IT può disabilitare il Rich Text Format per il dominio fax.plus sul server di posta. Questo risolve il problema per tutti gli utenti contemporaneamente, ed è l'opzione migliore se più colleghi sono interessati.
Se l'errore persiste
- Verifica che gli allegati siano in un formato supportato: PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, TXT, RTF, JPG, PNG o TIFF.
- Controlla di aver allegato i documenti come file anziché incorporarli o incollarli nel corpo del messaggio.
- Invia il fax una volta tramite l'app web Fax.Plus per verificare che i documenti stessi siano corretti.
- Se il problema persiste, contattaci all'indirizzo support@alohi.com allegando l'email di mancata consegna ricevuta e provvederemo a indagare.