Se hai configurato Fax.Plus per inviarti un'email quando arriva un nuovo fax, ma le notifiche non ti arrivano, ecco come risolvere il problema.
Controlla prima le impostazioni di base
1. Verifica che le notifiche email siano attive. Accedi a Fax.Plus → Impostazioni → Fax → Notifiche. Assicurati che le notifiche email siano attive e che l'indirizzo email di destinazione sia corretto.
2. Controlla le cartelle spam e posta indesiderata. Cerca nella cartella spam "Fax.Plus" o "notification@fax.plus" Le notifiche possono finire lì, specialmente nei sistemi email aziendali con filtri aggressivi.
3. Aggiungi il nostro dominio mittente alla whitelist. Aggiungi quanto segue alla lista dei mittenti sicuri della tua email (o chiedi al tuo team IT di aggiungerlo alla lista consentita della tua organizzazione):
- notification@fax.plus
- notification@app.alohi.com
- notification@m.alohi.com
- Il dominio completo
fax.plusealohi.com
Questo impedisce al tuo server di posta di filtrare le notifiche legittime di Fax.Plus.
4. Verifica che l'indirizzo email sia corretto. Gli errori di digitazione nell'indirizzo email di inoltro sono comuni. Controlla attentamente maiuscole e caratteri speciali.
Cause comuni delle notifiche mancanti
Filtro email aziendale: Molti sistemi di sicurezza email aziendali (Microsoft 365, Mimecast, Proofpoint, ecc.) mettono silenziosamente in quarantena le email provenienti da mittenti esterni, specialmente con allegati. Chiedi al tuo team IT di controllare la quarantena e di aggiungere alla whitelist fax.plus e alohi.com.
Blocchi delle liste di distribuzione: Se hai configurato l'inoltro verso una lista di distribuzione (come team@yourcompany.com), le impostazioni della lista potrebbero bloccare i mittenti esterni. Aggiungi Fax.Plus ai mittenti esterni consentiti della lista, oppure inoltra a una singola casella di posta.
Casella di posta piena: Se la tua casella di posta ha raggiunto la capacità massima, le nuove email vengono respinte. Libera spazio.
Interruzione del server di posta: Raro, ma possibile. Se le notifiche hanno smesso di arrivare improvvisamente per più utenti del tuo team, il tuo provider email potrebbe aver subito un'interruzione del servizio.
Limite di inoltro del tuo piano: I piani Free e Basic hanno limiti sul numero di indirizzi email di destinazione a cui puoi inoltrare. Verifica di essere entro i limiti del tuo piano.
Per utenti Enterprise con più indirizzi di inoltro
Se stai inoltrando a più indirizzi email e solo alcuni ricevono le notifiche, il problema è quasi certamente sul lato ricevente (filtri, quarantena o errore di digitazione dell'indirizzo). Controlla individualmente ogni indirizzo che non riceve.
Come eseguire un test
Per verificare che l'inoltro funzioni:
- Inviati un fax di prova (dal tuo telefono abilitato al fax, un altro servizio fax o un collega).
- Attendi 1-2 minuti.
- Controlla il tuo indirizzo email di inoltro.
Se il test arriva ma i fax reali no, il problema potrebbe riguardare mittenti specifici piuttosto che la tua configurazione.
Se il test non arriva, il problema è la configurazione.