Chi può utilizzare questa funzionalità?
Disponibile con il piano Enterprise .
Accessibile a Proprietari e Amministratori nell'app web.
Se l'azienda cambia il proprio dominio email, ad esempio da @vecchiaazienda.com a @nuovaazienda.com, e vengono aggiornati i nomi utente nel provider di identità, gli utenti interessati non potranno più accedere a Fax.Plus. Verrà visualizzato il seguente errore:
Nome utente con NameID SSO *** non trovato
Perché accade
L'indirizzo email è l'identificatore univoco di un utente Fax.Plus. Su un account con SSO abilitato, l'indirizzo email di un utente esistente non può essere modificato, e un utente esistente non può essere reindirizzato a un nuovo indirizzo. Quando il dominio cambia, il provider di identità invia un NameID che non corrisponde a nessun utente presente nell'account Fax.Plus, e l'autenticazione non riesce.
L'utente originale esiste ancora nell'account, e tutti i fax inviati e ricevuti da quell'utente rimangono associati ad esso.
Nota: non eliminare gli utenti originali. La loro cronologia fax è associata a quei record utente e non può essere trasferita a un altro indirizzo email.
Nota: mantenere gli utenti originali nell'account non influisce sulla fatturazione. Il piano Enterprise include un numero illimitato di utenti senza costi aggiuntivi.
Cosa fare
Effettuare il provisioning dei nuovi indirizzi email come nuovi utenti, quindi posizionare ciascun nuovo utente al di sopra del corrispondente vecchio utente nella gerarchia dell'account. Il nuovo utente avrà così accesso a tutto ciò che il vecchio indirizzo ha inviato e ricevuto.
- Nel provider di identità, verificare che il formato del NameID sia impostato su EmailAddress e che invii il nuovo indirizzo esattamente nella forma in cui verrà creato tramite provisioning.
- Effettuare il provisioning dei nuovi indirizzi email nell'account Fax.Plus tramite l'IdP. Ogni nuovo indirizzo viene creato come nuovo utente.
- Riassegnare il numero fax dal vecchio utente al nuovo. Andare nella sezione Numeri, individuare il numero, fare clic su Altro (⋮) e poi su Gestisci assegnazione, quindi assegnarlo al nuovo indirizzo email. Il nuovo utente riceverà un'email di conferma dell'assegnazione.
- Andare in Utenti e fare clic su Modifica gerarchia nell'angolo in alto a destra.
- Trascinare ciascun vecchio utente in modo che si trovi al di sotto del corrispondente nuovo utente, rendendo il nuovo indirizzo il Manager del vecchio.
- Fare clic su Salva per confermare e applicare le modifiche.
- Chiedere a uno degli utenti interessati di accedere con il nuovo indirizzo e confermare di poter visualizzare i fax inviati e ricevuti dal vecchio indirizzo.
Nota: i fax inviati sono specifici di ciascun utente. Proprietari e Amministratori non hanno accesso ai fax inviati da altri utenti; solo i Manager all'interno di una gerarchia ne dispongono. Impostare la gerarchia è ciò che ripristina l'accesso alla vecchia cronologia degli invii.
Dopo la modifica
- I nuovi fax vengono inviati e ricevuti con il nuovo indirizzo email.
- Il numero fax resta associato alla persona. Una volta riassegnato, i fax in arrivo giungono al nuovo indirizzo, mentre il vecchio utente conserva solo i propri fax storici.
- I fax appartenenti al vecchio indirizzo restano associati al vecchio utente e sono visibili al nuovo indirizzo, che ne è il Manager.
- Il vecchio indirizzo non potrà più essere utilizzato per l'accesso una volta rimosso dal provider di identità.
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